做銷售，在最後成交時，總有人貪圖贈品，並超過底線，其實這種情況在銷售過程中也很正常。我們應該換個思維來想，遇到這種情況對於銷售來說，這其實是好事。

為何會這麼說？因為當遇到這種情況時，就說明已經到了銷售的最後關鍵成交環節了。而此時客戶這樣問，就恰恰已經說明對方已經暴露出了他的購買訊號，而此時銷售需要做的是踢好最後臨門一腳。

當然這一腳非常至關重要，關係到整個銷售最終的成敗。

下面我們再來分析一下客戶提出這樣的要求，他當時的心理活動又是怎樣的？

貪圖小便宜，佔便宜是社會中很大一部分人都會有的一種消費心態。只是隨便一說，有當然好，沒有其實也沒關係總想在談判中佔上風，覺得讓自己有贏了的感覺。

其實不管客戶當時是那種心態，我們都要重視客戶提出的需求和異議，這個時候如何聰明的回答就很重要了。當然方法和套路其實也有很多：

比如，你可以和客戶說，贈品有限，並不是每個客戶都會給的，因為和你聊天的過程中覺得老闆您人很不錯，所以現在已經是特殊支援您了。

再比如，你可以說：“感謝老闆對我們產品的認可，我其實也想給你更多支援，只是我只是一個業務員，這贈品都是要特殊和領導申請的，剛才已經為您申請了，所以可能沒辦法再去申請”請您理解！

當然，銷售話術還是要根據當時的實際情況來應對，如何送贈品也是一門學問。千萬不要話語沒說好，最後臨門一腳把客戶給得罪了。結果生意沒成交，也把未來可能的機會也堵死了。

做銷售，在最後成交的時候，有些顧客提出要贈品，怎麼辦？

我看了下面一位仁兄的回答，提到如果顧客提出要贈品，其實是好事，因為顧客已經發出成交訊號。另外他也提到，如果你堅持不送，他也會成交。這兩點我也是認同的。

大多數客人都想在成交中得到儘可能多的利益，其中包括更低的折扣或者禮品，這是人之常情。

既然是這是人性的弱點，那我們也可以反過來，用這個幫助我們提高成交率和成交量。

我經常和員工說，我的店鋪裡面，除了人不賣，其他都賣，只要客人想要。因此，我店鋪裡面的飾品，軟裝，甚至包括綠化植物，我都會標示價格。

當和客人談單的時候，我會告訴客人，店鋪有活動，買滿多少錢，就會有百分之多少的禮品返還。最後的結果，我打折少了，每單銷售提高了，哪怕客人最後磨著我送多一兩件禮物，我也是賺的，因為折扣點高了。

關於你後來補充說客人扣著你1000元，其實這個已經很難要回，因為你們也不想和客人撕破臉，希望還有下一次成交，對吧？我給大家的建議，儘量收齊尾款再送貨，或者，到家門口，收齊尾款再進門安裝。