有人誤解客服人員的工作定位，認為客服人員就是受氣包，等著挨客戶罵的。有人誤解客服人員就是收集投訴的，等等，其實不然，人們把客服理解的太狹隘了。

1.先說下客服人員的種類

各行各業都有客服人員，舉幾個簡單的例子：

餐飲行業中，服務員，廚師，收銀員。酒店行業中，門童，前臺服務員，餐廳服務員，客房服務員等。公司中，市場推銷員，客戶服務員，售前售後工程師等。凡是需要和客戶建立聯絡的都可以歸到客服上去。

2.客服人員的作用

客服人員前期需要了解客戶需求，針對客戶需要提供讓客戶滿意的解決方案，中期需要提供即使的進展彙報，後期還要提供技術諮詢或服務回訪等。

3.最關鍵的就是如何做好一名客服人員。

我想海底撈把客服人員的本質表達的很好，(不是在做廣告)客服人員本質就是能想到客戶心裡，能想到儘可能多的客戶可能的需求，並及時提供相應的解決辦法。

拿酒店客服來說，客人進門前，門童負責接待客人下車引導進店，假如客戶身上沒有帶現金結賬遇到了困難怎麼辦，所以門童身上要隨時攜帶一定量現金，幫助有需要的客人結賬，解決客人的尷尬，也提升酒店的服務水平。針對拿行李的客人要將客人行李妥善搬運到客房，這個都是多數酒店會注意到的，那麼客人退房走了以後，是不是絕大多數客房服務人員會以迅雷不及掩耳之勢把客人留下的任何雜物清掃出去，那麼假如客人在一張小紙條上記下了重要資訊呢？可能剛走就打電話回來詢問呢？

所以要考慮全面，仔細查驗客人留下的東西，把客人留下的東西保留一段時間再做處理。

拿公司後期客服來說，如果有客戶針對產品做了意見反饋，那麼客服應該詳細記錄下問題後即使反饋到公司相應部門然後持續追蹤問題的發展，直到問題解決，並及時反饋給客戶。

所以說，客服就是想的多，做的多，能夠現在對方角度思考問題，不把問題當成麻煩，重視自己的工作價值。

個人覺得客服發展方向有很多，但前提都是在工作的時候認真做好自己的工作。

學習方面可以考心理諮詢師，這職業現在社會欠缺，待遇也高，社會地位也屬於高層的行業。

企業方面可以去公司做人力資源招聘，不需要那麼多專業知識，懂得識人用人就好了。

不想坐辦公室去做導遊、配音、聲優、導購，條件好去做禮儀、線上遊戲陪玩等等。

甚至一直做客服也可以啊，有很多公司金牌客服都是很重要的，公司對外的臉面一部分就是客服，態度好，聲音好，服務好這都很難得，千萬不要覺得自己就是個接打電話的人，客服是任何公司的嘴巴，好與不好全在你。