感謝邀請，所謂的這個雲呼叫中心和傳統的呼叫中心相比雲計算呼叫中心所具備的資格優勢的話應當是人工智慧卻代替人去呼叫這些電話，而真正在實施的過程中傳統的呼叫中心要比現在稚嫩的雲呼叫中心要更加具備人的感情也就是情感營銷和後續的進一步營銷的一個延展，而這個雲計算的出來的這個語云呼叫中心是透過批次的呼叫實現機率營銷，也就意味著再打多個電話的過程中透過批次的撥打以及重複性的一個撥打而得到一些顧客或者是透過機率的事件，尤其像中彩票一樣得出某一些顧客進行反饋，而從而總結出一些有意義或者是有利於營銷和銷售的一個過程，那麼這個優勢就顯而易見那就是節約了人力的成本還有一些空間資源也就意味著一臺電腦可以代替著六個人去做這些呼叫，這相比之下所付出的運營費用人力管理費用以及其他社會福利以及相關的稅務，以結合人相關的費用就會被省去，同樣的雲呼叫中心，還具備一個很好的特性，就是它是物質疲憊的，也就是說在有效的，工作時間內，他都可以去工作，也就是每天可以達成7×8×24，的工作模式去工作為什麼此處是7×8×24這個八小時的工作制，因此額雲計算也是現在目前許多原來的傳統呼叫中心最先最優先去取得了一個東西而目前中國在針隊這個雲計算呼叫的過程中尤其是對通訊的限制進一步的加強也就意味著對個人資訊的保護呼叫過程中所產生的其他問題進一步進行了限制以及對個人資訊以及對個人生活的保護進行了加強。所以這個雲呼叫中心是一個歷史時代的一個產物但是在歷史的唇裂過程中應當不會太長但是人工智慧的時代以及人工智慧呼叫的過程中以及對人的這個溝通以及在人工智慧的進一步發展中起著至關重要的一個關鍵節點一個時間節點。

雲呼叫中心是基於計算機電話整合技術（CTI）和雲計算技術，整合電話、線上客服、email等多種通訊方式於一體的企業綜合資訊服務系統平臺。

相較於主要構成是話務人員和話機的傳統呼叫中心繫統，雲計算呼叫中心部署方便，使用靈活，極大的提高客服效率。

首先，雲呼叫中心不受時間和空間的限制，部署方便，搭建成本較低，市場上比較靠譜的服務廠商例如合力億捷，在租用這塊主要是網頁版的形式，根據坐席數量開賬號，坐席登入網址就可以使用；其次，支援多渠道接入，功能完善，除了通話這塊，線上客服支援微信、web、APP等渠道接入，多種方式瞭解客戶需求，及時迴應客戶諮詢，智慧機器人7*24全天線上，輔助人工坐席辦公，提高工作效率；最後，售後服務完善，系統升級、故障維護等處理效率高，使用過程中若有小故障，技術支援人員可遠端除錯，保證系統的正常執行。