需要看買家有沒有簽收

買家收到貨簽收過:

這個簡單，既然賣家沒同意，那就是並沒有走鹹魚的退貨流程，直接當沒收到處理即可。然後買家肯定會申請仲裁，雙方舉證，然而聊天記錄裡並沒有同意退貨，他的退貨申請賣家也沒有同意，買家違規，賣家不承擔責任。再說，誰知道他寄的什麼東西?

買家沒簽收:

這個比較麻煩，不知道買家是收到貨當場拒籤還是拿到貨過了一段時間說有問題。如果買家是當場拒簽退貨的，那麼買家無責任，東西壞了一般就是快遞問題，這裡面也涉及快遞的責任問題，走仲裁，鹹魚的客服會去電話聯絡快遞，看派送員怎麼說了。(這種情況除非兩人串通，這個可能性就很小了，一般都是快遞問題)

如果買家是拿到貨沒簽收用了幾天才說壞的，那直接拒絕，沒有當場拒籤，或者在代收點沒拆來看的,當場的話有派件員作為人證，這兩個很重要，買家拿回去之後誰都不知道他做了什麼。因此，若無質量問題，一律按售後不退即可。若存在質量問題，買家證據不足，無法舉證說明是寄過來就是壞的。

核心問題就是看是否簽收，看他什麼時候反映東西有問題 。 確定不是他的問題，就退了吧，需要找快遞賠償。

最後補充下，二手交易，發貨需要拍攝寄件照片，證明發貨時玩好，收貨請務必當場拆開看下(哪怕是代收點幫你收的),有問題當場反映拍攝照片並拒籤，必要時候可以調取代收點監控。

尤其賣電子產品，網上到手刀說東西哪裡壞了吧撞了要求你再優惠一點不然就退貨的，請務必留個心眼，我們只講證據，本不希望惡意揣測他人。而且，這些電子產品，易碎品如果賣家沒有原包裝或者無法保證包裹的完好，還是不要輕易嘗試發貨了，壞的機率很大，若是快遞弄壞的，快遞賠償也就幾百。即便買了保費，也是包丟不包損的，雖然不和規，你可以315投訴，但流程也麻煩，推諉嚴重，一般都是代理商跟你談，代理商自負盈虧，也不想出這錢的，商量商量就可能只陪你部分損失。