作為 Google Assistant 智慧助理 AI 的擴充套件，Duplex AI 可用更加自然的語音去模仿人類。該公司稱，Duplex 的主要用途，還是借 AI 幫助商業客戶接打電話。

舉個例子，當你在美髮沙龍抽不開手去應答來電時，Duplex AI 可以協助你商談，而無需擔心工作被擱置。

當前我司專注於 Duplex 技術的消費者用例，比如幫助人們完成某項任務、而不是潛在的企業用例，我司未在任何企業客戶端上測試 Duplex AI 。

Google 還稱：“Duplex 專為非常具體的用例操作而設計，目前特別面向於餐館與美髮沙龍預定，只在有限的受信任測試人員的假期中展開測試”。

重要的是，我們會著重於體驗，所以正在採取一種緩慢而慎重的方法，在測試中加入了學習和反饋。

The Information 後續補充道，出於道德方面的考慮，這家保險公司已經放慢了專案的工作進度。

給客服打電話，卻不知對方到底是人還是機器，這一點顯然會讓客戶深感不安。但 Google 保證，事實並非如此。

據我的瞭解，目前還不會.

這條路還很長，沒有想象中那麼簡單，很多方面的技術也還沒有得到突破，接管還沒那麼快。

全世界都在關注智慧，也在研究與發展智慧，這是一個大趨勢，但是最後也會併入到各行各業中去，接管呼叫中心還是有待更多的去試驗與內測。