首先我們感到非常抱歉，如果商品出現問題，噹噹網為您提供收貨之日起“7天內申請退貨，15天內申請換貨”的服務，可直接進入網上退換貨服務中心自助提交退換貨申請 ,請您登陸PC端噹噹網賬戶，按以下步驟操作：
1、請您在“我的當當”—“我的訂單”完成“收貨反饋”（若已完成確認此部可省略）；
3、進入退/換貨網上辦理流程後，按提示步驟操作即可。
如果您在9:00-17:00點申請退換貨申請，當日回覆處理結果，17:00-次日9:00點申請的退換貨申請，次日的12:00前回復您處理結果，請您在 “我的當當-我的訂單”中/“我的退換貨申請”中檢視受理結果，請您瞭解，如您訂購的是商家的商品，建議您到PC端登入您的當當網賬戶對訂單進行“確認收貨”後可點選“售後服務-退貨申請/換貨申請”，填寫相關資訊並說明原因，商家會在24小時內處理您的申請單，屆時您可以登入“我的當當- 我的退換貨申請”或噹噹網首頁右上方“退換貨進度查詢”中根據退換貨單中的線路圖檢視您的退換貨受理情況,同時，您可以在我的退換貨申請單中檢視到退換貨地址和聯絡方式。另您提交退換貨申請後，商家才可操作處理，若受理退貨，才可操作退款；若不提交自助，受理後無法進行退款，所以請您自助提交申請；同時您可以點選單品頁/新版購物車頁面/店鋪首頁的 “聯絡商家”圖示，商家客服將為您處理。請您知曉，謝謝
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如果您在9:00-17:00點申請退換貨申請，當日回覆處理結果，17:00-次日9:00點申請的退換貨申請，次日的12:00前回復您處理結果，請您在 “我的當當-我的訂單”中/“我的退換貨申請”中檢視受理結果，請您瞭解，如您訂購的是商家的商品，建議您到PC端登入您的當當網賬戶對訂單進行“確認收貨”後可點選“售後服務-退貨申請/換貨申請”，填寫相關資訊並說明原因，商家會在24小時內處理您的申請單，屆時您可以登入“我的當當- 我的退換貨申請”或噹噹網首頁右上方“退換貨進度查詢”中根據退換貨單中的線路圖檢視您的退換貨受理情況,同時，您可以在我的退換貨申請單中檢視到退換貨地址和聯絡方式。另您提交退換貨申請後，商家才可操作處理，若受理退貨，才可操作退款；若不提交自助，受理後無法進行退款，所以請您自助提交申請；同時您可以點選單品頁/新版購物車頁面/店鋪首頁的 “聯絡商家”圖示，商家客服將為您處理。請您知曉，謝謝