其實，這個議題與如何開一家好的餐廳等等是相同的。
所以，關鍵還是對服務群體進行準確的需求定位和做好配套服務才是關鍵。
目前世面上的書店，無論是綜合類的還是主題類的，均有圖書類別分割槽，但當讀者面對一個類別內的幾十種乃至上百種不同的書籍時，如何根據自己的訴求準確的找到最佳的目標，這種細緻化的推薦服務目前市場上基本沒有。
舉個例子，一個從沒有去過西藏的人想在進藏前買一本介紹西藏旅遊攻略的書，難道他（她）要把專題書架上的所有介紹西藏旅遊的書全部翻看一遍嗎？這時候，就需要一名專欄服務引讀員為其精準推薦。這時候，引讀員需要向顧客瞭解的主要有三個問題：1.顧客什麼時間去西藏？2.出行的目的？3.計劃中的行程（想去哪些地方，還有出行的期限）？
如果讀者選擇在夏季出行，你就不能給他（她）推薦西藏林芝地區的書籍，很簡單，因為夏季林芝地區將進入雨季，多泥石流和塔防，你能讓顧客去冒險嗎？
這時候，引導員腦海裡應該出現的是一份季節出行西藏的地圖，然後根據顧客的實際情況把為其量身定做的書籍推薦給顧客。當然，一本書是肯定不能滿足顧客需求的，多書訂單的前期服務也就完成了。
這種服務會很快在顧客心中確立書店的權威性和舒心性。
接下來會有兩種情況，一是顧客在檢索推薦書籍的目錄並確認後購書離開；一種是顧客對引導員的推薦有疑慮，需要把推薦的書籍仔細閱讀後再決定是否購買？
講到這裡，估計經常逛書店的在讀學生會有這樣的感受，就是你在書架前要站著或者蹲著乃至坐在書店的地上仔細閱讀你感興趣得書，這時候你會發現碩大的書店就給你的閱讀空間是很狹窄的。
如果書店在分割槽設計中，留有休閒閱讀區的話，相信這對於顧客來說將是一種福音。
接下來的工作，就是顧客拿著引導員給的閱讀區號碼牌去坐在指定的位置區喝著飲品去看書。當然，飲品是要收費的。這相當於顧客再購書前就下了預購訂金……
時間的關係，先講到這裡，其實一切服務都是為了滿足顧客的需求！
其實，這個議題與如何開一家好的餐廳等等是相同的。
所以，關鍵還是對服務群體進行準確的需求定位和做好配套服務才是關鍵。
目前世面上的書店，無論是綜合類的還是主題類的，均有圖書類別分割槽，但當讀者面對一個類別內的幾十種乃至上百種不同的書籍時，如何根據自己的訴求準確的找到最佳的目標，這種細緻化的推薦服務目前市場上基本沒有。
舉個例子，一個從沒有去過西藏的人想在進藏前買一本介紹西藏旅遊攻略的書，難道他（她）要把專題書架上的所有介紹西藏旅遊的書全部翻看一遍嗎？這時候，就需要一名專欄服務引讀員為其精準推薦。這時候，引讀員需要向顧客瞭解的主要有三個問題：1.顧客什麼時間去西藏？2.出行的目的？3.計劃中的行程（想去哪些地方，還有出行的期限）？
如果讀者選擇在夏季出行，你就不能給他（她）推薦西藏林芝地區的書籍，很簡單，因為夏季林芝地區將進入雨季，多泥石流和塔防，你能讓顧客去冒險嗎？
這時候，引導員腦海裡應該出現的是一份季節出行西藏的地圖，然後根據顧客的實際情況把為其量身定做的書籍推薦給顧客。當然，一本書是肯定不能滿足顧客需求的，多書訂單的前期服務也就完成了。
這種服務會很快在顧客心中確立書店的權威性和舒心性。
接下來會有兩種情況，一是顧客在檢索推薦書籍的目錄並確認後購書離開；一種是顧客對引導員的推薦有疑慮，需要把推薦的書籍仔細閱讀後再決定是否購買？
講到這裡，估計經常逛書店的在讀學生會有這樣的感受，就是你在書架前要站著或者蹲著乃至坐在書店的地上仔細閱讀你感興趣得書，這時候你會發現碩大的書店就給你的閱讀空間是很狹窄的。
如果書店在分割槽設計中，留有休閒閱讀區的話，相信這對於顧客來說將是一種福音。
接下來的工作，就是顧客拿著引導員給的閱讀區號碼牌去坐在指定的位置區喝著飲品去看書。當然，飲品是要收費的。這相當於顧客再購書前就下了預購訂金……
時間的關係，先講到這裡，其實一切服務都是為了滿足顧客的需求！