如何做好電銷機器人線索客戶的回訪和跟進？

一，檢視電銷機器人與客戶對話內容

最先做的事情不是直接給客戶打電話回訪，而是檢視機器人和客戶的對話，詳細瞭解對話內容，初步瞭解客戶需求，先做好二至三套方案准備，以備不時之需

二，電話聆聽客戶需求和意圖

在機器人哪裡可解初步需求之後，再給客戶打電話諮詢，瞭解客戶的意圖，並把自己做的方案講解給客戶，讓客戶初步瞭解你們產品

三，感染力

在撥打客戶電話需要給對方足夠的尊重，再解答自己家的產品時，第一套不行立馬改第二套的產品，同事要富有感染力，你的感染力會讓客戶情不自禁迫切的想了解產品

四，熱情

不要因為客戶說再考慮考慮，你就放棄了自己的熱情，你要把客戶當做初戀一樣對待，要用自己的熱情影響到客戶，提高客戶的興趣

五，回訪

在回訪之前，已知客戶需求，詳細做出方案和計劃，也需要做二至三套方案，第一套不行，立馬改第二套，總用有一套方案適合客戶，如果客戶說需要考慮考慮，可以側面詢問，是不是價格問題，或者是對產品的有質疑，一般客戶不會直接和你說出原因，你要去引導客戶說出心裡話，比如：我也覺得我們產品相對來說比較的貴，哪麼客戶一聽這話，你銷售自己家的產品，還會說自己家裡的東西貴，哪麼客戶肯定會來精神，聽你說原因，如果是客戶心所想，還會應和一句是畢竟貴，你就要說出你產品為什麼會貴，舉出別人用了你的產品之後怎麼樣的例子，根據真實情況，多聊一會，一般來說都會成交

電話營銷就是客戶篩選的一個過程。機器人的話他是沒有情感的，只是一個固定的模板。那如果說機器人篩選出來的客戶，那肯定是有意向的。因為沒有情感的語言都能夠讓客戶產生回饋。所以這樣的客戶是批次等大批次的篩選出來的。一定要把握好跟進。維護增加客戶粘度，人工進行跟進。