攜程成立於1999年10月，那時候，網際網路剛在中國快速發展，新浪、騰訊、阿里巴巴等網際網路巨頭也都已經成立。但是，網際網路帶來的生活便利還未進入到普通大眾中，特別是在出行旅遊方面，十分不便。也正是因為如此，創始人梁建章看到了旅遊行業的巨大潛力，和季琦、沈南鵬、範敏共同建立了攜程旅遊網，他們認為，公司的未來就是幫助華人解決出行不便的問題。需要解決這個問題，首當其衝就是解決外出時的酒店住宿問題。

為了解決訂房困難的問題，攜程開始在各大城市髮卡，卡片上印的是攜程的訂房電話，客戶只需要打電話就可以訂到房間，相比於當時需要去旅行社才可以預定酒店的方式，此種方法簡單快捷。這也是短時間內讓攜程訂房量激增，實現盈利的主要原因。

除了解決訂房困難的問題外，攜程還抓住了當時購買機票困難的痛點，推出異地購票，購買往返票業務，讓攜程每月的機票預定量可以達到10萬張。

在酒店和機票兩大業務的蓬勃發展下，攜程保持著高速發展，實現盈利，開始籌劃在納斯達克上市。

在上市準備階段，03年非典爆發，全國籠罩在疫情帶來的恐慌之下。一時間，公司營業額、利潤急劇下降，給攜程帶來巨大的打擊。非典帶來的影響像高高的圍牆，將攜程密不透風的籠罩在其中，找不到出路。在沒有退路的情況，梁建章採取了激勵士氣、堅決不裁員、降低運營成本、開

目的一：穩定軍心

在非典的影響下，攜程的業務基本歸零，公司上下士氣低迷，人心惶惶。梁建章連發幾封內部信，他堅信非典過後，旅遊業勢必迎來報復性增長，攜程將會擁有更加廣闊的前景！堅決不裁員，公司上下共克時艱。一方面可以穩定軍心，另一方面，也可以有充足的人員應對非典結束後的業務爆發情況。梁建章用自身的言行激勵員工，保持信心，疫情過後，攜程將會更好。

目的二：開源節流，熬過疫情

在業務量下降的情況下，攜程採取一線人員輪崗制，管理人員和部分部門每天只上半天半，發60%的工資，以此降低人力成本。銷售人員堅持一線髮卡，做好公關工作。另外，開拓新業務，和招生銀行合作開展信用卡電話銷售專案，並出租閒置的呼叫中心，以此獲得用於熬過困難時期最寶貴的現金收入。

目的三：苦練內功，管理提升

在業務快速增長時期，企業往往沒有精力去梳理內部流程、管理制度。攜程抓住非典這段間隔期，投入大量精力完善管理制度、改進公司流程，培訓員工，提拔業務骨幹，為之後的發展打下堅實的基礎。

在經過非典這段困難時期後，攜程迎來了第一個巔峰，2003年12月，成功在納斯達克上市，並創下了3年內開盤當時漲幅最高記錄。