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  • 1 # 阿里人文化

    簡單講,

    我認為思考的不應該是防止客戶流失!

    而是如何服務好客戶!

    因為服務客戶是我付出給客戶!

    而防止客戶流失,

    你想想“防”這個詞,

    經常用在哪些地方☞“防火防盜”,

    防止這個詞用在客戶那裡,

    彷彿客戶是你的財產,

    有被關的感覺!

    “防止”這是我在要求客戶控制客戶!

    所以對客戶換位思考的出心是最需要的!

    其實,

    不管怎樣,

    只要用心就能留住客戶!

    用心對客戶是的大前提,

    一定是,

    你出發點不是為你的業務而對客戶!

    只要出發點不是為了客戶成交,

    那麼你就能做到,

    不是和客戶聊業務,

    而是一份饋贈,

    而是換位思考,

    站在客戶角度,

    為客戶著想,

    所有對客戶說的話,

    都會顯得特別自然,

    這些話不用你絞盡腦汁,

    都會脫口而出的那麼自然,

    所有對客戶做的事情,

    也會特別自然,

    你所有付出反而都將會有回報!

    一旦,

    你出發點是為業務留客戶,

    你會經常心裡有個想法:

    我都這樣了,

    你還要我怎樣!

    因為你做的僅僅是想用自己做的,

    去交換你的業務而已!

    留客戶,

    留的是你對客戶的用心,

    記住千萬不要☞心機

    這樣的人只會眼前小利,

    最終被身邊人拋棄!

    用心留客戶,

    重要的是能用心關心到客戶的每一個細節,

    客戶的個人資料,

    你能詳細備註(可以做到100多項)

    當你能不基於要客戶成交為出發點的關心,

    相信這樣客戶會成為你真正朋友!

    同樣的,

    真正留住客戶的,

    是你的格局,

    因為你沒了解你客戶的情況下,

    你都不知道你在客戶會給你什麼驚喜!

    別老想著眼前的及時利益,

    你只管用心去做,

    坦然的為客戶思考,

    我相信,

    你也就不用去思考如何留客戶了!

    因為這時候客戶也會心裡都想著你,

    你那點業務早已經不是問題!

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