如果手機出現螢幕不靈敏、觸屏失靈的情況，請按照以下方法排查
1、硬體故障：
如果螢幕破損後出現觸控不靈敏，或者更換過非官方螢幕，請您提前備份好重要資料，攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。
2、外部環境因素影響：
（1）如果附近有強電磁場（微波爐、電磁爐、發電站等）：建議移動到遠離強磁場的地方看螢幕功能是否恢復正常。電磁場較強的環境下會對觸屏功能產生影響。
（2）如果周邊環境溫度異常（高於50°或低於-20°）：建議等移動到其他場所後再次嘗試。周圍環境溫度異常會造成螢幕顯示及觸控功能異常。
3、硬體與配件：
（1）如果螢幕上沾了水、有汗漬或髒汙：請保持手機乾淨清潔，並將手機螢幕擦乾淨後再次嘗試。螢幕上沾有水，汗漬，髒汙等會影響螢幕觸控響應。
（2）如果手機螢幕有貼膜：請確認貼膜厚度是否超過 0.2 毫米。建議使用厚度不超過 0.2 毫米的貼膜，螢幕貼膜過厚會影響螢幕觸控靈敏度。
（3）如果使用非標配充電器和資料線充電過程中，發現螢幕異常：請更換使用標配充電器。非標配充電器遮蔽干擾能力較弱，會對手機觸屏功能產生影響。
4、軟體功能或設定影響：
（1）如果手機安裝了第三方鎖屏軟體：建議解除安裝第三方鎖屏軟體，然後確認是否恢復正常。部分第三方鎖屏軟體可能會與系統自帶的鎖屏功能發生衝突，導致出現螢幕跳屏的現象，如：螢幕突然跳轉到鎖屏介面或相機介面等。如果想要快速鎖屏，又不願意使用電源鍵鎖屏，建議使用華為手機自帶的“一鍵鎖屏”工具。具體操作：在主螢幕空白位置長按約 3 秒，進入桌面設定介面，點選視窗小工具，在螢幕底部的小工具欄左右滑動，找到一鍵鎖屏，按住工具圖示將其拖動到主螢幕上。後續，點選主螢幕上的一鍵鎖屏小工具，就可以快速鎖屏。
（2）如果已開啟手套模式：如果不需要使用，建議關閉手套模式，然後再試。手套模式開啟後，觸控滅屏靈敏度會提升，因而導致發生誤操作。
（3）請確認手機是否存在卡頓問題，如出現以下現象：手機開啟遊戲時載入慢、手機播放本機影片或音樂不流暢、手機播放影片出現黑屏和破圖、手機開啟應用或使用某個功能時彈出無響應提示等。如果系統卡頓，也可能會誤認為是螢幕不靈敏或螢幕失靈。請關閉暫時不用的後臺應用、用手機管家對系統進行最佳化或重啟手機，然後確認是否恢復正常。
（4）建議您備份手機資料，將手機系統升級到最新版本，然後嘗試螢幕操作確認是否恢復。
5、如果以上方法未能解決您的問題，請您提前備份好重要資料，攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。
如果手機出現螢幕不靈敏、觸屏失靈的情況，請按照以下方法排查
1、硬體故障：
如果螢幕破損後出現觸控不靈敏，或者更換過非官方螢幕，請您提前備份好重要資料，攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。
2、外部環境因素影響：
（1）如果附近有強電磁場（微波爐、電磁爐、發電站等）：建議移動到遠離強磁場的地方看螢幕功能是否恢復正常。電磁場較強的環境下會對觸屏功能產生影響。
（2）如果周邊環境溫度異常（高於50°或低於-20°）：建議等移動到其他場所後再次嘗試。周圍環境溫度異常會造成螢幕顯示及觸控功能異常。
3、硬體與配件：
（1）如果螢幕上沾了水、有汗漬或髒汙：請保持手機乾淨清潔，並將手機螢幕擦乾淨後再次嘗試。螢幕上沾有水，汗漬，髒汙等會影響螢幕觸控響應。
（2）如果手機螢幕有貼膜：請確認貼膜厚度是否超過 0.2 毫米。建議使用厚度不超過 0.2 毫米的貼膜，螢幕貼膜過厚會影響螢幕觸控靈敏度。
（3）如果使用非標配充電器和資料線充電過程中，發現螢幕異常：請更換使用標配充電器。非標配充電器遮蔽干擾能力較弱，會對手機觸屏功能產生影響。
4、軟體功能或設定影響：
（1）如果手機安裝了第三方鎖屏軟體：建議解除安裝第三方鎖屏軟體，然後確認是否恢復正常。部分第三方鎖屏軟體可能會與系統自帶的鎖屏功能發生衝突，導致出現螢幕跳屏的現象，如：螢幕突然跳轉到鎖屏介面或相機介面等。如果想要快速鎖屏，又不願意使用電源鍵鎖屏，建議使用華為手機自帶的“一鍵鎖屏”工具。具體操作：在主螢幕空白位置長按約 3 秒，進入桌面設定介面，點選視窗小工具，在螢幕底部的小工具欄左右滑動，找到一鍵鎖屏，按住工具圖示將其拖動到主螢幕上。後續，點選主螢幕上的一鍵鎖屏小工具，就可以快速鎖屏。
（2）如果已開啟手套模式：如果不需要使用，建議關閉手套模式，然後再試。手套模式開啟後，觸控滅屏靈敏度會提升，因而導致發生誤操作。
（3）請確認手機是否存在卡頓問題，如出現以下現象：手機開啟遊戲時載入慢、手機播放本機影片或音樂不流暢、手機播放影片出現黑屏和破圖、手機開啟應用或使用某個功能時彈出無響應提示等。如果系統卡頓，也可能會誤認為是螢幕不靈敏或螢幕失靈。請關閉暫時不用的後臺應用、用手機管家對系統進行最佳化或重啟手機，然後確認是否恢復正常。
（4）建議您備份手機資料，將手機系統升級到最新版本，然後嘗試螢幕操作確認是否恢復。
5、如果以上方法未能解決您的問題，請您提前備份好重要資料，攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。