不用假如，我就是號稱背鍋俠的質量人。

下邊談一下我的一些想法，僅供參考吧。兩句話，人員管理上從下到上，系統構建上從上到下。

先說人員，現場的品質管控人員非常重要，他們能否完全發現現場問題，準確的反饋現場的問題，對品質管理起著至關重要的作用，他們，相當於質量管理系統的眼睛，眼睛不好使，路是走不對的。所以，人員管理上要從下到上抓起，安排靠譜的一線質量管理人員，並提供足夠的培訓和福利，留住他們。他們穩定了，他們上面的工程師和質量主管的工作才好做

系統構建就相反了，包含檔案系統，管控流程談定等。建議先從大處著手。本著“說寫做”一致的大原則，這也是ISO的基本精神，另外ISO明文規定的六項管制程式，即檔案控制程式，質量記錄管理程式，內部稽核程式，不合格品控制程式，糾正措施控制程式，防措施挖製程序，一定要完善，而且安排專人負責確認落實到地。構建品質管控系統建議從ISO的框架來出發，很有參考意義。然後沿著這些上層的檔案定義，一步步推廣到下層現場的執行表單和作業記錄表等等。

做為品控負責人，如何開展質量工作？

做為公司的品控質量負責人，就是對全公司的產品質量及工作質量負責，所以規劃質量要從公司宏觀質量層面和質量部門執行層面進行規劃。

記住一點，公司任何一個部門都是公司某個領域的高度垂直，牽一髮而動全身，所以任何時候的部門級別規劃都要從公司層面出發。

下面談談質量負責人如何開展工作：

1. 要了解公司目前的質量實際情況，就要進行調研，這樣的調研是要實打實的，要真實的質量資料和質量事實，如近三年公司的客戶投訴率和客戶滿意度、產品返修率、生產直通率、物料合格率。

還有供應商質量管理系統、生產過程質量管理系統、研發質量管理系統、質量體系等方面有沒有建立起來。

另外質量工具的應用有沒有在用，比如QC七大手法，8D分析等等

另外就是質量人員人事管理是不是到位等等。

2. 根據調研的情況整理出總結報告，根據問題點去重新規劃質量部門，首先要認識到很多細節問題沒執行好，通常都是因為負責人在做規劃的時候沒有規劃好。

3. 搭建公司質量平臺，按照質量體系貫穿整個公司產品實現環節去搭建，包括公司級質量管理組織架構圖和管理者代表設定，然後就是建立公司涉及到多個部門的流程，如產品實現流程，不合品控制流程等等。

4. 部門質量管理構建：部門組織架構圖，各主要崗位的工作手冊（包括工作職責，工作內容和範圍，工作流程，績效考核等）。

5.質量部門流程建立：如供應商質量管理，生產質量管理體系研發，質量管理等。

6.人員設定，怎麼設定管理崗位、技術崗位和怎麼設定質量檢驗員。

7. 如何處理質量問題，出了問題的解決和反饋機制是什麼。

以上就是作為質量負責人應該做的部分工作。