差評不可怕，可怕的是遇到惡意差評！

最近很多外賣商家都在詢問小餐，遇到那種不懷好意、有目的性的惡意差評怎麼辦？今天小餐就來跟大家說說這個問題。

首先它肯定是惡意的，並不是由於我們外賣商家、配送或菜品出了問題，很有可能是那些嫉妒你生意太好的競爭對手，或者是想訛錢的職業差評師 故意留下的評價。

應該如何辨別呢？

1、評價中故意說的十分嚴重，但是說不出哪裡不好，沒有任何細節。如“我吃完食物中毒了！”此類故意說得比較嚴重又經不起推敲的評價。

2、隔了幾天才編寫差評。因為大家知道，一個人的情緒化基本是在短時間內尋找發洩渠道，所以一般使用者給差評都是在氣頭上，即收到餐後不久。如果一個差評隔了幾天才出現，這個就非常可疑。是惡意差評的機率比較大。

3、不接電話、拒絕溝通，我們當收到差評時一般都會和顧客積極的主動聯絡，大部分顧客雖然很生氣但是還是會接受溝通的，而惡意差評者一般會拒絕溝通（因為心虛），甚至不接電話。這樣就更加確定了我們的判斷。

2、遇到惡意差評不要心軟，直接懟！因為差評不光是影響我們的總體評分，更重要的是很多使用者在下單前都會瀏覽其他人的評價，如果我們遇到惡意差評沒有有理有據回覆的話，會讓使用者誤以為是我們商家的問題。所以我們一定要澄清事實、闡明真相。

1、橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業差評師低頭！淨化競爭環境，從我做起！

2：請你不要在這裡血口噴人！我們家的菜品質量大家都是有目共睹的，我們家這麼多顧客這麼多好評難道就因為你的一個惡意差評就否定了？而且打你電話也不接，你這個差評的真實性我們不得不懷疑。

3、如果真是這麼嚴重的問題為什麼隔這麼多天才回覆？而且人也無法聯絡？如果是我們店鋪和菜品的問題我們一定積極處理和賠償，但是如果有一些有心人和同行利用差評來詆譭我們，我們也會追究到底。