簡單來說，客戶關係管理是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續的過程。其內涵是企業利用資訊科技（IT）和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。客戶關係管理要實現的目標有以下幾個：

一、幫助企業拓展市場，提高競爭力。

CRM系統是一套利用先進資訊科技將企業營銷業務流程自動化的系統，對內實現企業內部資訊資源共享，最佳化公司內部營銷管理工作流程，對外有助於企業對市場的瞭解，透過資料探勘技術，企業可以準確的預測未來市場對產品的發展需求，有助於企業擴大經營範圍、及時把握商機，佔領更多的市場份額。

二、協助企業管理並留住客戶。

CRM系統能夠幫助企業統一儲存大量客戶資訊，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本資訊，更能完整記錄客戶從初次接觸之後的每次溝透過程，而所有這些都會永久儲存在系統中，不會受人員變動或離職影響。同時，CRM系統集客戶服務、關懷、回訪、投訴、建議、售後於一體，實時監控售後服務全程，不斷提升服務效率、品質，從而達到提升客戶滿意度和回頭率的目的。

三、提高企業工作運轉效率。

CRM系統能夠全面跟蹤和實時監控從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售後服務到關係維護全過程。同時，配合系統提供的各種跟進、待辦、日程、點評等實時提醒，促進銷售人員有條不紊、精準高效的跟進每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售週期，提高工作效率。

說了這麼多，想必大家心裡對CRM系統應該有了答案，它是蘊含了先進管理思想和資訊科技的客戶關係管理系統。企業想要提高自身的競爭力，應該在提高產品和服務的品質的同時，也要時刻與客戶保持良好的關係，因此，企業更應該嘗試CRM這種新型的管理機制，以適應“以客戶為中心”的市場趨勢，保有持久的生命力。

毫無疑問，企業都希望擁有更多的客戶資源，但是，如何將潛在客戶轉變為實際客戶、如何維繫新老客戶的關係都是企業所欠缺的，而客戶管理的目的是為了保證客戶資料的準確性，紀實性和完整性，以此來獲取更多的銷售機會。

CRM不僅能夠快速記錄潛在客戶的資訊，進行分類和跟蹤；還可以將同一個客戶的所有資訊彙總在一起，方便管理和資訊彙總，讓企業做好客戶管理。

贏在銷客CRM系統是為企業客戶管理而生的銷售管理系統，能夠適應現代化移動網際網路時代企業管理的需求，實現隨時隨地訪問，實時、精確瞭解客戶最新動態，瞭解客戶實際情況及銷售人員的業績情況，提高營銷管理效能，提高企業績效。