所謂智慧機器人即目前比較火熱的AI機器人，成熟的AI機器人具備利用真人發音主動給使用者撥打電話聊天，做推廣等。主要功能：1、可以代替客服、業務員等撥打或接聽客戶電話；2、可以為企業節省運營和培訓成本

言通電話機器人除了一天能打2000-3000個電話，更多的常用功能:

①自動撥打客戶電話

②智慧回答客戶問題

④自動分類客戶有無意向

⑤全程通話文字和語音記錄，真人錄音

⑥班組坐席管理

⑦資料整理和篩選客戶統計

⑨制定撥打時間段，挖掘號碼，生成號碼段

⑩轉接人工、性別識別、空號識別，自主學習。

機器人可以代替人工去做一些簡單而又重複的事情，比如打電話開發客戶，每家公司都有固定話術，電銷需要保持一個精神飽滿，聲音熱情的狀態，而且人容易受情緒影響，很難保證狀態跟效率，但是機器人可以，24小時保證狀態最好，到點工作，操作方便簡單，管理也省心，人只要負責去跟進有意向的客戶然後成單就行了，有興趣可以私信我詳談

用過蘋果手機siri功能的人，只會把這當做個娛樂功能，因為它無法保證交流內容的準確，甚至有時siri根本接不上你的話，因為你的話對於siri來說太複雜了。這個只能算作人工智慧比較初始的狀態。而作為人工智慧高階形式的認知計算，本質上說就是完全模仿人類的認知，你可以把他當做一個孩子。周圍可以有一群逗孩子玩的大人，有人告訴孩子1+1=2，也有人說1+1=3。但是隨著孩子的成長，他自己會明白1+1=2。這就是處理非結構性問題，而早期的人工智慧就不會。因此我們可以認為，認知計算能夠處理模糊，甚至是自相矛盾的資訊。

那麼，我們如何來利用認知計算這個交流的能力來創新呢？書中舉了一個美國安置退伍兵的例子。妥善安置從戰場上回家的退伍軍人，是任何一個政府不敢掉以輕心的事。讓一群訓練有素、荷爾蒙爆棚的男人整天在社會上游蕩，會讓每一個政府感到緊張。政府會竭盡全力把這群人重新安置到社會的系統裡，要麼去工作，要麼去讀書。但是，政府也有困難，那就是：人手不夠。這時，認知計算上場。在為退伍兵服務的網站裡，認知計算可以識別並分析大兵們“非結構性”問題，並給出答案。這些答案都是專家級的。而在另一端，大兵們根本不知道跟他聊天的是臺計算機，還以為是專業律師、諮詢師呢

智慧語音機器人，必是顛覆性產品。

1 大資料精準採集，直接面對目標群體

2 自動過濾無效號碼，減少無用撥打，節省資源

3 自動撥打，每天1000通左右，效率高

4 智慧對話，支援打斷，不是一位的播放錄音

5 自動識別意向客戶，自動標註

6 自動匯出資料，實時將資料同步到手機，不錯失每一個客戶

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