“好的，目前的排隊人數為5桌，預計等待30~40分鐘。”

“不客氣，請問需要為您排號嗎？”

“要一個吧，我們3個人，幫我拿個號吧”

上面的飯店等位及預約排號，其實就是一個簡單的電話機器人用於服務及營銷的呼入場景，透過多輪對話，不但首先解決了客戶的疑問，還能幫助客戶進行業務流程的辦理，促成了營銷的達成。

除了這種場景化的呼入式對話營銷，電話機器人還能在傳統電銷企業的外呼場景中，進行主動營銷的客戶篩選。人工批次匯入號碼後，電話機器人就能夠開始按需撥打，進行意向客戶的初篩及轉交，然後再透過業務員的追蹤，最終下單成交。

在意向客戶初篩的工作中電話機器人的效率極高，每天可撥打800~1200通，根據線路併發情況，如果併發量較大，還可以進一步提成撥打量。其實，對於營銷初篩工作來說，篩選效率就決定了營銷活動的下一步程序，而以往僅依靠人工，篩選效率實在有限，如果接連線到幾個拒聽電話，人工電銷人員難免產生牴觸情緒，篩選速度可能進一步放緩，而電話機器人則不會存在這個問題。

此外，電話機器人透過預測式外呼等，可有效過濾無效號碼，把接通的電話分配給人工銷售人員，人工銷售人員摘機即可和客戶溝通，極大程度上提高工作效率。

李開復曾發表過觀點，他認為：“首先3-5年內那些流水線重複性的工作會率先被取代，比如客服、電話銷售、作業員。”所以，電話機器人應用於服務與營銷也將是智慧化時代的大勢所趨。

但電話機器人肯定不能完全和人相同的，也不能百分之百的取代人工，在句意理解上電話機器人還需要進一步精進，但目前，電話機器人也在透過人工智慧訓練來使自己越來越聰明，越來越擬人化。未來，隨著電話機器人營銷能力的進一步隨之提升，除了篩選客戶的工作外，還將進行後續的營銷跟進活動。

此外，電話機器人所需要的費用也比人工便宜很多，購買後也不需要月月發公司、獎金，繳納社保，並且，據統計，一兩套電話機器人系統就可以代替6-10個初級客服，大大節省了企業的成本投入。

在電話機器人的選擇方面，企業應重點考察供應商的品牌、技術團隊大小、研發實力、技術的自研成果等，尤其應選擇具有完善售後團隊的供應商，電話機器人屬於人工智慧產品，在前期使用時需要供應商進行一些教學及指導，電話機器人後期的最佳化升級等，也都需要供應商進行相應的保障。因此，選擇有實力的供應商尤為重要。在購買前，企業也可以申請試用，以此確保後續的使用流程可以更加順暢，更好的達到良好的服務、營銷效果。

首先來說 作為電話銷售的核心是人與人的溝通，那麼前期在使用電話機器人的過程當中可以規避一些人員成本，但是銷售的關鍵核心環節還是需要人的溝通，也就是說在使用電話機器人的過程當中需要根據自己的業務進行適當的調整 建議是組合使用效果才會更好