客戶流失都是有原因的，作為經營者，多少都會獲知一些原因，問題是怎麼找出和定位根本原因（根因），然後採取足夠力度的策略。

定位根因，市場營銷裡面有很多方法，比如常用的SWOT法，或者6P細分排查。簡單來講，至少考慮兩個方面，一是市場上是否有競品，二是客戶需求是否已經發生遷移。

如果有競品，好好比對一下優劣，找出產品或服務的核心競爭力，找出差異化優勢是最重要。一個產品能覆蓋的客戶總是有限的，大致分為重度依賴客戶（意見領袖或忠誠使用者）、中度依賴客戶（價值主要貢獻）、輕度依賴客戶（周邊帶動）三類。分析這個客戶結構，搞清楚客戶在質量和價格的選擇平衡點是否在中度客戶群（大多數客戶），透過市場調研儘可能瞭解清楚市場份額，跟著下來需要定好以份額為先還是以收入為先的戰略基點，以此定製具體挽留客戶的策略。

一般情況下，不會先動價格，首先適宜採取增加服務內容（產品延展）的思路，主要針對中度客戶（輕度客戶一般是弱需求或者價格敏感型，較難伺候）。其次，根據客戶需求的變化可以推出新產品（梯度方式把老顧客逐步遷移到新產品）。第三，採取區隔性的營銷策略針對某個細分客戶群適度開展降價促銷，一般不適宜做無區隔的普惠的降價促銷。價格是雙刃劍，特別是競品在價格方面往往會有更多的騰挪空間，一旦打起價格戰，往往剎不住車，要麼慘敗要麼慘勝（價格戰都是先取得短時優勢份額，以謀取長期效益）。

定好策略，就需要考慮客戶營銷觸點在哪裡的問題（就是4P理論的place）。選擇觸點，以短平快為目標，營銷也是以快制勝，特別是在競爭市場。為此需要根據針對的細分客戶群體的特性，選擇線上線下場景，特別是對於個體客戶和企業客戶應該要區別策劃活動。

總的來說，不瞭解自己的客戶，不瞭解自己的對手，是做不好客戶經營的。

老客戶的流失確實是公司的巨大損失，但一般來說他們肯定是很失望了或者被威脅了，因此找出原因對症下藥才是關鍵。首先，找出問題，是因為跟公司跟了這麼多年，感覺到賺不到錢，看不到希望了，還是跟其他公司很有前途。如果是感覺跟公司看不到希望，那麼就應該會客戶多一下關心，甚至解決一些實際性的困難，客戶有利益公司才有利益，如果可能多教教他們經營或者處理一些問題。而如果是感覺跟其他公司覺得很有前途，那麼就需要去調查和研究一下到底是哪一家公司，給了他什麼好處等等，所以客戶關係管理時必須做得很細，做到點子上，最好是知道他們的想法，另一方面是早知道他跟誰走得較近，該怎麼防？如果客戶都流失在想找回來，那麼可能要做好付出更大的代價的準備。其次，客戶可能收到一些威脅，比如他的核心利益被對手把持，比如說核心顧客或者核心市場，以此來威脅他，那麼必須想辦法幫他奪回來，重樹信心等。……經驗有限，希望對你有所啟發。