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  • 1 # ZSLMonster

    三大運營商客服都接到過哪些奇葩的電話?

    1.確實有女生客服接到電話,那個loser說著很下流的下流話,女生是實習生不敢掛電話,聽了5、6分鐘後哭的,如果是老員工,一般都會說:先生很抱歉,您有什麼XX業務要諮詢嗎?如果沒有的話,我這邊先掛機了。祝您生活愉快,再見!

    2. 也有的男話務員接續時,有的男的聽到是男話務員要求轉為女話務員。抱歉我們實在做不到,接續過程中換人是要算作工差的。而且您掛了再打過來,會影響上一個話務員的一次解決率,希望如果有這方面要求的男人,在一通電話後兩個小時後再打過來,大家都不容易,是不是?

    3.不要上來就罵客服,畢竟是中國XX在坑你而不是客服在坑你,客服也只是最底層的一環,有些問題也是沒有許可權的,甚至你罵客服的話,有些客服能幫助你提單也不願意提了(提工單本來就浪費時間,影響接續時長)。

    4.有些問題客服是能幫你的,比如某些遊戲中的扣費,你一口咬定你沒點就行了,客服也不會糾纏,能退直接就給你退了,畢竟又不是自己的錢,而中國XX,說實話,不缺錢。

    5.希望大家都打三大運營商只是諮詢辦理問題,而不是調戲什麼的,大家都是人,而客服也是有指標的,如果滿意率接續量接續時長以及一次解決率不達標也是很影響工資的,客服說實話很不輕鬆,尤其是三大運營商的客服,業務繁雜,要求眾多,奇葩客戶也多。比如說有的喝多了打過來說想找個女生說說話。

    6.我知道還有個奇葩客人業務比資深客服還精通,經常打電話來提問客服,如果客服回答不正確,要求只有一個,就是班長和話務員提著禮品登門道歉。這樣的人很少,動機也不清楚,還算好的是如果此人聽到接電話的是實習生的話就不會再為難了,而且很好打發。

    7.確實有很多優惠營銷活動,如果你要生套餐和換流量包,可以先問下,一般客服不會主動宣傳的,可是你問了,客服一般也不會不說,畢竟如果你知道有而他告訴你沒有你一投訴一個準。

    8.真心希望大家不要調戲三大運營商的客服了,客服也是普通人,並且也只是運營商的底層,將心比心吧,你有什麼不滿意的,這邊可以幫你提單,多扣費的,套餐改的多種多樣的都可以,大家都是拿錢辦事。客服的壓力可以說相當大,業務多,工作kpi指標多,好多人辭職的。

    9.還是強調,將心比心,都不容易,三大運營商確實有很多不合理的條款,可這些東西真的不是客服能決定的事,希望大家可以多向國家和公司提意見,而不是上來就辱罵客服,勇者憤怒,抽刃向更強者;怯者憤怒,卻抽刃向更弱者。

    10.祝找不到男女朋友的各位,多反思自己,提升自己,而不是打客服調戲,你看,這樣多loser?

    11.對公司有意見,可以先打客服投訴提單,看處理結果,如果不滿意,找工信部投訴電話,非常管用。如果只是投訴客服,給公司打電話就夠了,找工信部就是拿大炮打蚊子了。

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