在大部分應用場景中，智慧語音機器人是可以取代人工的。但涉及到更復雜的操作時，機器人的能力就越來越不行了，現在的技術還難以達到高度模仿人類的高階能力，比如思維、情感、決策等等方面。所以呢，智慧語音機器人還有很長的一段路要走，要不斷的迭代升級，方能有取代人工的一天。

科大訊飛的語音技術的發展，目前人工智慧語音機器人已經基本可以取代人工了，機器人的效率高，成本低，具有很大的價值和前景。基本目前人工智慧已經慢慢取代電話銷售，業務推廣這一塊了。但是機器人的成果還是需要人工處理的，基本現在都是精英的銷售加智慧機器人才能最大化提高效率，我們公司就是做這一塊的，效果還是很不錯哦，有意向可以私聊瞭解。

從目前的趨勢來看，短時間內其實這個問題是不需要去擔心的，因為AI的研究還停留在很初級的階段，距離代替人工還有不小的距離。

而且可以肯定的是，對於研究AI的公司來說，大家願意花錢做這個事情，肯定也是希望日後可以有所回報的，所以他們會集中在更有前途的行業去進行研究，而智慧電話領域目前來看價值並不是很大。畢竟客服的人工費用相對其他的行業還是便宜很多的，要研究AI也是先看其他的領域。

不過有一點大家是不需要擔心的，那就是有了AI之後，我們人類也是不會失業的，科技就是這樣，它會不斷創造出新的機器或者是技術來取代人來，但是在新技術出現的同時也會有新的領域，這些領域中還是需要人工的。就如同早些年很多人都覺得機器的出現會影響工人的就業，但是從現在的發展來看，當年的這個擔心其實是有些杞人憂天的。

所以對這個問題其實是不需要擔心的，就算是AI真的有一天可以取代人工客服，但是它的出現也會催生出其他的產業。而在這些新的產業中同樣是離不開人類參與的。

我覺得機器人不能代替人工，雖然在有些方面或許可以代替，但是總體上是不可以的。

都知道現代社會科學技術發展的越來越好，尤其是近幾年人工智慧的興起，不知道你也沒有這樣一種感覺，就是在突然之間人工智慧就火起來了，然後各個領域都開始朝著人工智慧發展，其實平心而論，有些行業完全可以用人工智慧代替人工，比如一些簡單的工作，比如接電話。

當然這裡說的接電話，指的是一些很簡單的工作，比如當某些公司的客服，就舉個很簡單的例子來說，你查詢話費流量的時候，最開始接通總是同樣的話語，聽起來就很機械 這時候就是AI智慧電話機器人在工作，後面你選擇人工服務才能有專人服務你，這時候智慧電話機器人就起到了很大的作用，因為這些服務人員每天要接很多的電話，可是很多人詢問的東西都是一樣的，因此就沒有必要花費太多時間。

可是很多人就會想要問，既然這樣的話，那麼有沒有可能機器人能夠代替人工，當然是不可能的，就算機器人發展的再好，也不可能會超過人，因為它們沒有感情，就不可能會有情緒，也就不會對人類的各種情緒做出迴應。