這是個最難解的問題，我是做服務行業的 當你別的都非常 有一點沒滿足都會說你服務不好 比如說開發票 有的人就是要多開，我說多開不了 你消費多少就會開相應的發票，好吧 你們服務這麼差 哪來的生意 。大爺的 什麼時候滿足不了無理的要求也是服務差了？ 昨天12315到店裡來 所有人投訴 原因是客人透過網站預定15號的房間 沒來住 17號要求全額退款，大爺的竟然說我不知道我定了你這個房間 我以為取消的 但是我沒消費你就要退款 ，我給你保留了一整天，我的損失誰來承擔 給了我大大的差評各種差 這個損失誰來承擔

首先題幹，當剔不出毛病，客戶還有殺手鐧：你態度不好。核心是，你的產品已經可以滿足客戶的需求了，所以客戶沒辦法從產品上提出問題。那麼客戶為什麼會說你態度不好？

第一，可能是你真的態度不好。那需要回想一下自己的說話方式，語氣，狀態，有沒有比較強勢或者不符合商務禮儀的部分，然後真誠的表示歉意：如果是我剛才的XX點做的不好，請您原諒，但是我們的產品質量優良，我們有完善的售後服務保障，希望不會因為我的態度影響到您的判斷......

第二，如果我們的態度沒有問題。那可以說是客戶有意刁難，核心可能是客戶獲取更多價值的一種談判策略，希望以這個理由來讓你作出一定的讓步，比如降低產品價格，增加附加產品和服務。相信很多人購物講價的時候都會說硬說一些商品的問題，表達自己購買慾望不夠強烈來砍價的。這個時候就是需要你根據對客戶的判斷，如果客戶需求還是比較急切的，那就可以堅持一下，作出口頭道歉：如果我的某些地方讓您不滿，我表示歉意。如果我們還有一些浮動空間，可以適當讓利促成交易。

其次是態度如何量化？

態度是根據受眾的主觀感受衡量的，所以不會有量化標準。所以，我們無法量化管理，否則單位時間幾次微笑算是態度好呢？無法界定。但是實際管理和工作中，我們還是可以有一定的標準的。

作為管理者，對於員工的態度管理。第一，量化方面可以利用客戶反饋，五星好評，差評，投訴率等作為量化衡量的依據。第二，可以不定期的親身體驗員工的服務態度，或者找人做體驗測試。透過客戶回饋和其他體驗者不斷升級服務要求。第三，階段性對銷售員工進行行業產品、商務禮儀，銷售談判技巧等方面的培訓。第四，以業績提成的獎勵方式，激勵員工提升個人的服務態度，以促成交易。

作為員工，第一，調整心態，客戶未必是上帝，但是客戶是我們收入的基礎，良好的態度是一個人修養的體現，也是完成業績的必要手段。第二，提升自己的專業水平，全面瞭解行業和產品的情況，如果客戶的提問不能及時清晰的解答，也會被認為服務態度不好。第三就是不斷的在實踐中總結和提升，每一次與客戶的溝通都是一次學習的機會，客戶好的反饋要堅持，客戶不好的反饋以後要儘量避免。