1.耐心回答病情，服務熱情細心，。

2.仔細評估病情，並預估費用。涉及住院，預估出院時間，讓患者及家屬心裡有底。

3.根據患者的支付能力，合理檢查及用藥，確保患者不多花一分錢。

4.《醫者仁心》裡錢乙說到：病在患兒，痛在錢乙。只有把患者當做自己的親人，具備醫德，何愁患者不信任？現在缺失的就是醫德。

我以前教過書，後來考上研究生，畢業後就進入市場化發育比較高的行業企業，比如家電、傢俱、日化等行業企業，期間也接觸過醫療行業。由於經歷兩種不同的體制性平臺，行政體制與市場體制，所以對這個問題感觸比較深。

其實，健康的市場經濟中，慢慢都會形成品牌依賴現象。所謂品牌，實際是凝聚在消費者領域的心智資源，是企業的一項外部性、被動性資產，掌握在消費者心智中。

醫療本質還是用來給患者消費的，所以醫療領域當然也有品牌，比如上海九院，廣州中山醫院，四川華西醫院等。但由於醫療體制，其醫生以及管理人員的工作重心是圍繞行政指標轉，根本沒有充分的精力來顧及到患者利益，所以多數醫院充其量只是一個行政品牌，離消費者品牌還有距離，正如中石油中石化工商銀行等一樣。

這種品牌天然決定了，它們與消費者多多少少都會有心的距離，畢竟它們院長位置能否坐得穩，不是靠消費者投票決定。而做不到全心全意為消費者即患者服務，怎麼能夠讓患者對你的意見言聽計從呢？畢竟，在你醫院“忠告”病患的一句話裡：誰知道你是為了賺我的錢，還是隻是你的一家之見呢，或者真的是為了我病人好？

同時，由於沒有市場性的競爭，真正面向消費者意義上的醫生品牌也很難形成。當然，並不是說沒有好醫生，實際上相反，可能有很多技術優秀的醫生，也有人品槓槓的醫生。但由於傳統體制中，好醫生的評價主要是一套自上而下的指標，消費者根本沒有什麼發言權。所以很多好醫生很可能養在深閨人不識，根本讓患者無法識別。

消費者無法識別自然就無法高效決策，特別是面對一個陌生醫生時，一般患者自然會多個心眼。而如果是這樣，怎麼能夠提高患者的依從性呢？

同時，同樣是體制原因，醫療需求總是大於醫療資源供應，容易造成一種奇貨可居的現象，這樣醫生很難感知到來自市場競爭壓力，至少感知不到多少來自消費者的挑剔壓力，這樣也導致很多好醫生只能是一種唯技術而技術的、類似諾基亞那樣的介面冰冷的品牌，而做不到類似蘋果手機一樣的、唯消費需求而技術的、介面親和的品牌。這也會拉開醫生與患者之間的心的距離，讓患者很難信任。

因此，如果真正要提高患者的依從性，關鍵還是要提高醫生、醫院的品牌屬性，而且是面向消費者意義上的品牌屬性。而要做到這一點，還是要借道市場經濟。當然，市場本身也是短視的，需要健全的法制來配套。否則，左手市場化，右手行政管理，或者只有市場，沒有法制，很難走出醫患矛盾怪圈。