hi~我本人就是一名pm，這裡我也分享一下我對同理心的理解。

“同理心”這個詞越來越被大家所提及，不再侷限於網際網路、產品經理等一些特定行業或職業，這背後其實是大家對“使用者為依歸”的一致認可，所有都在談“使用者”，談“同理心”。

“同理心”是一種能夠理解、預測他人情緒感受的洞察能力

同理心，我們要“同”什麼？“理”什麼？答案是：“情緒”。

很多社會學、心理學、經濟學等各類研究，甚至是我們自己的感受，都在告訴我們，人其實是由“情緒”驅動的。而同時，作為普通使用者，他是很難專業的、準確的描述出他的需求是什麼，想要什麼。被廣泛引用為例的索尼音箱的使用者調查就是很好的證明（感興趣可以自行搜尋），這點相信很多產品經理也都有感受。

基於此，作為產品經理，我們就只能透過洞察和分析使用者的“情緒”來達到理解、預測使用者的行為和需求的目的。

如何培養同理心

首先，還是要繼續細化，明確使用者“情緒”到底都有哪些？這些典型的情緒底層都有哪些特徵？

人的情緒可以抽象總結為4種：不爽、愉悅、憤怒和恐懼。

被滿足就是愉悅，一個壓抑憋了很久的需求突然被滿足，這種感覺叫做爽。什麼東西能夠持續滿足你，讓你產生愉悅感，這東西就是你的驅動力，是你的原點；什麼東西永遠讓你不爽，這就是你的命運。憤怒和恐懼是同生的一對感覺，都是來自於被侵犯；憤怒，就是感覺到自己的邊界被侵犯。一隻狗在自己的領域裡，來了另外一隻狗，它會感到自己的邊界被侵犯，它就會憤怒，但如果來的是一隻獅子，狗就不憤怒了，它會恐懼。恐懼是一種邊界。會捆住人的手腳。恐懼是動力。有時比愉悅更能激發人。恐懼是痛點。做產品要麼讓人愉悅到爽，要麼做能抵禦恐懼的產品。

理解了人的底層情緒及特點，下一步我們要做的就是如何培養自己洞察、分析這些情緒的能力。

我把它分為3個階段：洞察、分析和順應。

洞察情緒

既然我們知道了使用者都有哪些情緒，那麼提升同理心的第一步，就是發現和洞察這些情緒。其實方式很簡單，一般的產品也都知道。無非就是一些內部、外部的渠道。比如使用者反饋、行為資料、評價、社交媒體、使用者訪談等。

分析情緒

當你洞察到使用者情緒後，就要分析，使用者為什麼會產生這種情緒？情緒背後的真實需求是什麼？這裡你就要利用上面說的各種情緒的底層邏輯，以及常用的分析工具和能力。比如資料分析、行為軌跡等。

順應情緒

是當我們理解了使用者情緒後，我們必須要讓產品順應使用者的情緒和潛意識，不能“反著來”。這裡就不具體展開了，產品一般都有相關的經驗。