是一種新型的營銷方式，可以節約時間，金錢和成本。並且可以透過網際網路廣範圍的傳播。營銷CRM系統是一種營銷渠道和營銷方式。營銷 渠道是指可以透過網際網路在網上營銷，營銷方式是指可以透過新軟體和科技來營銷。形成一個營銷網路。營銷CRM系統的好處:一、傳播速度快。二、傳播範圍廣。三、節約時間、成本。四、深化交流。

營銷CRM系統主要是為企業的營銷與銷售服務的。主要包括：

1、整合獲取的潛在客戶資源

而錄入的客戶資訊要包含哪些欄位，全看企業的需要。一般來說，包含姓名、住址、聯絡方式、諮詢記錄等，如果潛在客戶轉化為客戶，還可以在系統中記錄其購買情況。

2、 CRM系統中儲存的來自各個渠道的潛在客戶資訊，可以為銷售人員提供更多的銷售機會。此外，CRM中儲存的客戶資料可以讓銷售人員加深對客戶的瞭解（如客戶的行業、喜好等），進行針對性地開發。並且銷售人員可以在系統中隨時記錄客戶的跟進情況，新增跟進記錄，幫助自己規劃好自己的工作，避免遺漏。

此外，還可以在系統中新增提醒功能，在客戶節日、生日時，系統可自動提醒，及時送去祝福與關懷，可以全面跟進自己的客戶，維繫良好的客戶關係。

3、幫助銷售總監科學做決策

藉助CRM，銷售總監可以安排好每日、每週、每月的工作，讓團隊井然有序；可以隨時檢視員工的工作狀態，並及時給予工作支援；可以透過資料分析，瞭解企業的銷售狀況，並且及時作出銷售預測，制定科學的銷售計劃；對下屬提出的支援和審批請求，隨時審批和給予幫助。

4、自動化跟進市場活動，獲知活動效果

CRM系統可以幫助企業有效規劃並改善市場活動流程，最佳化潛在客戶開發過程，根據資料自動化評估市場活動效果，提高線索轉化率。

總是，營銷CRM就是為企業開發和維繫客戶服務的，可以幫助企業更好地開發客戶，提升業績。

我認為樓上的回答與我對CRM系統的理解是有比較大差異的。從根本上我認為現代意義的CRM系統不是客戶管理系統，而且營銷管理體系，核心內容是透過體系化的運轉讓銷售工作更高效，發揮銷售槓桿的作用以比較小時代價獲取比較大的收益。而客戶管理是手段，當然CRM系統中不僅僅只有客戶管理這一個手段讓銷售更高效，比如說價格政策、業績計算方式、銷售預算及結算控制、組織機構及許可權劃分等等好多方面，所以說，CRM並不是客戶管理的同義詞。

CRM系統是企業營銷體系，適合自己的營銷體系，不是所有企業都從事網路快銷品業務，也許還需要投標管理、合同管理、會議管理、合同執行甚至售後服務。總之沒有一個固定模式，什麼樣的功能部署最能發揮銷售體系作用什麼系統才是企業最佳的CRM系統。