以顧客價值為中心的營銷模式，前提是要清楚顧客價值是一個什麼概念。根據Woodruff 的顧客價值層次模型，我們可以看出，顧客以途徑—目標的方式形成期望價值。而傳統零售店想要發展這種會讓顧客形成期待的營銷模式，一定要結合現在大家最能對商品形成期的電商，發展新零售。

新零售時代，線上電商和線下物流結合在一起，在締造自己的品牌和增加顧客的期待上面都會有很大的作用，馬雲說：“未來二十年沒有純電商。”，上線君相信未來的也沒有純實體經濟。要打造以顧客價值為中心，首先要發展新零售。

本人在廣告及營銷行業從業十幾年，對此類問題接觸比較多。“以顧客價值為中心”的表述，聽起來有高度又很主流，但無論怎樣換花樣，實際上還是要回歸“以產品價值為核心” ------ 質量、樣貌、使用體驗、價格等（產品力）。用概念賣產品的理論在國內經過20餘年的實踐，很多商家和廠家過度應用了，各種理論框架滿天飛，但忽略了產品力這個真正的核心。反觀實體零售做的好的屈臣氏、某“良品”、小米等優秀的品牌，無一不是突出產品力這個核心才更加成功的。“顧客價值”需要落地，更準確的表述為“顧客能夠獲得的價值”才是其中真意，而優秀的產品力才是能夠實現這一目標最終指向。

傳統零售店如何打造以顧客為中心的營銷模式？我個人以為有以下幾點。

一、首先得弄清楚一個思維。傳統的零售店大部分以產品為主。社交網路時代都是以使用者思維為中心的。如何把關注點從物轉移到人，這是轉變的關鍵。

三、結合新零售。要了解新零售的本質是什麼，結合新零售，轉變傳統思維。做到線上和線下的一體化整合。

首先，什麼是顧客價值?包含些什麼?

透過定義，我們就能很好的理解傳統零售店該如何打造以顧客價值為中心的營銷模式。

最直觀的價值當然是降低顧客的決策成本，提升服務感知。如何做呢?

1.透過對主要客戶的定位來決定店鋪的裝修風格和產品陳列風格。

2.透過產品的豐富度和差異化來提升對客戶的吸引力。

3.透過品牌的加持和良好的溝通（互動和意見反饋）來強化店鋪的可靠性。

4.透過熱情的售前和售後服務，定期的活動營銷和擴充套件服務來拓展服務邊際，形成物超所值的消費體驗。

5.透過以上策略的系統化配合來減少顧客的決策成本，最佳化顧客的決策體驗。

總之，透過產品的附加值挖掘，擴大顧客的消費滿意度，再透過品牌的推廣，品類的豐富性和差異性吸引客戶進店，擴大服務邊際，然後形成傳播分享，讓客戶真正參與其中，感受到價值的產生。