京東店鋪諮詢轉化率可以從服務效率和購物體驗兩個方面來進行掌控。
一、服務效率最佳化
服務效率可以從以下3方面進行最佳化：
（1）工作時間
l 理念：一切為客戶服務，服務客戶的一切，網銷是零售一種高效的運作方式，有客戶的地方就有我們的服務在。
l 原則：以客戶集中瀏覽、諮詢時間為重心，規劃一般期、波峰期、波谷期，不同期間安排不同服務方式，要求24小時都能響應客戶的需求。
（2）合作物流/快遞
網上購物的心裡，今天買，明天到，越快越好。快遞的選擇尤為重要，快遞或物流選擇原則：
l 服務高效快捷。
l 根據客戶屬性選擇快遞優勢覆蓋區域。
l 取件、退貨送件、代收款、結算方便。
l 社會口碑好。
（3）發貨時間
l 發貨：京東需要買家提交訂單後24小時內發貨。
l 攬收：48小時內買家可以查詢到商品物流資訊。
關於發貨規則如下。
l 工作日：當日17點以前訂單，當日安排發貨；17點以後訂單，次日中午12點或17點發貨。
l 節假日：可安排值班，如無值班或特殊安排，可發店鋪公告。
二、購物最佳化體驗
購物體驗分售前、售中、售後。
1．售前
l 組織專業的客服團隊，進行禮儀知識、營銷知識、產品知識等方面的專業培訓，提高員工能力和素質。
l 快速應答，應答時間不超過5秒，如繁忙時必須設定自動應答。
l 親切交流，及客戶之所急，有問必答，而且達到心理去。
l 儘量想辦法留住客戶，保持對產品或店鋪的興趣，如商品、促銷、物流、優惠券等。
2．售中
l 專業知識，向客戶儘可能的介紹產品的相關的專業知識，品牌、功能、用途、價值、交易規則、物流及購買流程，如圖所示。
l 可以適當議價，合理的價格滿足客戶需求。
l 政策誘惑，促銷、包郵、搭配購買更便宜，限量促銷等。
l 購物承諾，這次活動僅限這個時間段，保證買的是最實惠的。
l 多個客服口徑統一。
l 售後保障，有任何問題可以退貨、換貨，購物無憂。
3．售後
l 第一時間快速解決售後問題，及時應達。
l 驚喜不斷，給顧客帶來額外驚喜，增加好感。
l 明確回覆，給予明確售後答覆，明確雙方責任。
l 週期性回訪，比如本店第一次購物後一週年互動。
l 最短時間處理，退貨、換貨最短時間內處理完畢。
京東店鋪諮詢轉化率可以從服務效率和購物體驗兩個方面來進行掌控。
一、服務效率最佳化
服務效率可以從以下3方面進行最佳化：
（1）工作時間
l 理念：一切為客戶服務，服務客戶的一切，網銷是零售一種高效的運作方式，有客戶的地方就有我們的服務在。
l 原則：以客戶集中瀏覽、諮詢時間為重心，規劃一般期、波峰期、波谷期，不同期間安排不同服務方式，要求24小時都能響應客戶的需求。
（2）合作物流/快遞
網上購物的心裡，今天買，明天到，越快越好。快遞的選擇尤為重要，快遞或物流選擇原則：
l 服務高效快捷。
l 根據客戶屬性選擇快遞優勢覆蓋區域。
l 取件、退貨送件、代收款、結算方便。
l 社會口碑好。
（3）發貨時間
l 發貨：京東需要買家提交訂單後24小時內發貨。
l 攬收：48小時內買家可以查詢到商品物流資訊。
關於發貨規則如下。
l 工作日：當日17點以前訂單，當日安排發貨；17點以後訂單，次日中午12點或17點發貨。
l 節假日：可安排值班，如無值班或特殊安排，可發店鋪公告。
二、購物最佳化體驗
購物體驗分售前、售中、售後。
1．售前
l 組織專業的客服團隊，進行禮儀知識、營銷知識、產品知識等方面的專業培訓，提高員工能力和素質。
l 快速應答，應答時間不超過5秒，如繁忙時必須設定自動應答。
l 親切交流，及客戶之所急，有問必答，而且達到心理去。
l 儘量想辦法留住客戶，保持對產品或店鋪的興趣，如商品、促銷、物流、優惠券等。
2．售中
l 專業知識，向客戶儘可能的介紹產品的相關的專業知識，品牌、功能、用途、價值、交易規則、物流及購買流程，如圖所示。
l 可以適當議價，合理的價格滿足客戶需求。
l 親切交流，及客戶之所急，有問必答，而且達到心理去。
l 政策誘惑，促銷、包郵、搭配購買更便宜，限量促銷等。
l 購物承諾，這次活動僅限這個時間段，保證買的是最實惠的。
l 多個客服口徑統一。
l 售後保障，有任何問題可以退貨、換貨，購物無憂。
3．售後
l 第一時間快速解決售後問題，及時應達。
l 驚喜不斷，給顧客帶來額外驚喜，增加好感。
l 明確回覆，給予明確售後答覆，明確雙方責任。
l 週期性回訪，比如本店第一次購物後一週年互動。
l 最短時間處理，退貨、換貨最短時間內處理完畢。
筆者；LJY4001