前兩天翻《論語》，看到這麼幾句：魯哀公問：“弟子孰為好學？”孔子對曰：“有顏回者好學，不遷怒，不貳過。

不幸短命死矣，今也則亡。” 可見孔子是很喜歡顏回的。所以喜歡的原因，就是因為顏回”不遷怒，不貳過”。通俗點理解就是：不把脾氣發到別人的身上，也不重犯同樣的錯誤。我們常人是很難做到“不遷怒，不貳過的”。如果能夠做到這點，不是聖人，也至少是賢人了。不遷怒，對於管理者而言，尤其是中高層管理者是一個必修課。也是能夠贏得屬下尊重的基本前提。今天暫且不談。這裡先來談談“不貳過”。管理當中如何才能做到不重複犯同樣的錯誤呢？說到底，就是要從系統上解決問題。工作中我們經常碰到這樣的問題。也經常會說，犯錯誤不可怕，可怕的是同樣的錯誤屢次發生。如何才能做到呢？最近翻看大野耐一的《豐田生產方式》，找到了答案：即反覆問5個“為什麼”，特摘錄如下： 你對於一種現象連續問5個”為什麼”了嗎？這樣做，說來容易，做起來就難了！比如一臺機器不轉動了，你就要問：

1、Q:為什麼機器停了？ A:因為超負荷保險絲斷了。

2、Q:為什麼超負荷了？ A:因為軸承部分的潤滑不夠3、Q:為什麼潤滑不夠？ A:因為潤滑泵吸不上油4、Q:為什麼吸不上油來？ A:因為油泵軸磨損鬆動了5、Q:為什麼磨損了？ A:因為沒有安裝過濾器混進了鐵屑 反覆追問上述5個“為什麼”就會發現需要安裝過濾器。如果“為什麼”沒有問到底，換上保險絲或者換上油泵軸就了事，那麼幾個月以後就會再次發生同樣的問題。大野結論說：說實在的，豐田生產方式也不妨說是豐田人反覆問5個“為什麼”，積累併發揚科學的認識態度，才創造出來的。看到大野舉的這個例子，便想到以前看到的王永慶的一句話“管理不是什麼玄學，而是一項麻煩的工作：只有今天不怕麻煩，才能避免明天可怕的麻煩。也就是說，必須要從系統上找到問題發生的真正原因，而後修正才能避免“不貳過”。大野上面的舉的例子是說一件生產當中具體的工作。那麼管理當中，如何能夠避免呢？就需要透過現象，找到問題之後，建立一種機制：包括流程、制度、控制系統、考核體系等。才能避免類似問題的再次發生。但是，企業當中，為什麼又常常看到類似問題一再愚蠢的發生呢？我總覺得在國有企業當中，大家對於管理的忽視造成的。這種忽視是源於在現實中，大家往往把“拿單子”和“會管理”混為一談。如果一個人市場開拓能力很強，拿到合同，那麼其本人的能力、地位似乎就陡然凸顯出來，企業內部的評價就會很高，晉升自然就來了。再究其原因，可能就和我們目前國家所處在工業化程序的這個狀態有關。企業之間的競爭還往往處在拿“合同”這個階段，合同往往又需要類似“關係”這樣的企業管理能力之外的因素所決定。因而，往往忽視企業內部的管理，系統建設就更談不上了。所以，企業內部雖然資源組合起來，但是沒有協作，組織的功能就無法發育起來，組織的長期發展往往就成為一句空談。