客戶的讓渡價值是指客戶總價值與總成本之間的差額部分。顧客讓渡價值是指整體顧客價值和整體顧客成本之間的差額部分.

　　顧客總價值是指顧客從企業提供的產品或服務中獲取的全部利益，它由產品價值、服務價值、人員價值、形象價值和個人價值五方面組成。

　　保險產品價值即顧客購買保險產品所獲得的保險保障、投資的增值。包括三個層面的內容：核心產品（主要利益），形式產品（包裝和品牌），附加產品（保證、送貨）。與此相適宜，保險產品包括內在價值、外在價值和附加價值。

　　服務價值即顧客所得到的與購買保險產品相關的服務，如免費體檢、諮詢服務等。保險服務是建立顧客對公司忠誠的重要因素，也是事關保險營銷成敗的重要因素，因為它也是重要的競爭手段之一。

　　人員價值即公司員工的思想、業務水平、工作效率等對顧客所能施加的積極影響。員工是否具有共同的經營理念，是否具有良好的文化素質廣博的專業知識在很大程度上決定著對顧客服務的質量。

　　形象價值即公司及產品在深化公眾中樹立的總體形象所產生的積極影響。保險企業形象是由很多因素構成的，既有內在因素也有外在因素。既有物質因素也有精神因素等。

　　個人價值即保險商品對顧客具有的某種意義或價值，不同的保險產品險種對個人所產生的價值也是不同的；同樣，同種保險產品險種對不同的人群所產生的價值也是不同的。例如同樣的是意外險種，它對教師和外貿工作人員的價值大小是不同的，顯然對外貿工作人員的價值更大，因為他們的意外風險更大，更需要意外保險的保障！

　　清楚瞭解顧客的讓渡價值的各種構成因素，可以讓我們在市場競爭中找到服務客戶的空白點，同時也使我們更清楚更明白客戶需要的是什麼，提高我們的服務質量，特別是對保險公司來說，這更是一個必須瞭解清楚和必須付之行動的一個經營理念！

整體顧客價值是指顧客從給定產品和服務中所期望得到的全部利益．這包括產品價值．服務價值．人員價值和形象價值．

整體顧客成本是指顧客在購買商品和服務過程中所耗費的貨幣．時間．精力和精神成本

顧客滿意度是評價企業質量管理體系業績的重要手段。為此，要科學確定顧客滿意度的指標和滿意度的級度並對顧客滿意度進行測量監控和分析，才能進一步改進質量管理體系。

顧客讓渡價值和滿意度的關係是：

顧客讓渡價值和顧客滿意度成相關度比較高的正關係

那就是顧客讓渡價值越高，那麼顧客的滿意度越高

而顧客的滿意度越高也就意味著企業能夠穩定自己的老顧客並且源源不斷的吸引新顧客。

所以很多企業都會非常注重提供更多的顧客讓渡價值，提高顧客滿意度