回覆列表
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1 # 通吃嗨玩南通城
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2 # 江湖隱食家
一般在快餐廳會播放節奏比較快的音樂,客人大腦潛意識會加快速度,如果是中餐或者火鍋,那就要在客人落桌的時候提前預判好是否喝酒等需求,合理安排作為,然後每次換臺3-5個人一起協作,一張臺在一分鐘以內就可以翻好,每天一張桌節約幾分鐘,一年下來就是好多分鐘了
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3 # 侗族阿哥食事頻道
這個還得對症下藥,看自己慢是慢在哪個環節,
1、等位的環節;必須安排一個反應靈敏的員工在崗,第一時間掌握那裡有空臺,哪組等位的客人先來的,並安撫等久了的客人。如果是餐廳面積較大,或是有幾層樓,就必須配對講機,以保證各崗位第一時間的溝通!現在有專門等位取票的機子,也是可以用的,對提升效率也是有幫助的。
2、入坐點菜;有些地方還用厚厚一本的菜牌,客人一頁一頁的翻看,這是很慢的,推薦用列表式餐牌,客人自選!有條件的可安裝自助點餐系統。
3、上菜環節;這關係到後廚的準備工作,人員配備,操作流程,需層層把關,看慢是慢在哪裡。還有對一些製作複雜,耗時較長,且銷量一般的菜品,要考慮砍掉。
4、餐中環節;比如吃火鍋的,可以幫客人及時下配菜;喝酒的幫客人多斟酒,空盤幾時撤掉等。
5、買單;本人看過不少的餐廳,買單還排隊?這說得難聽一點,人家給你送錢,你還在推辭
。看看是系統的問題,還是人員的問題。如果是系統的問題,花點成本提升吧!機器有時確實比人工好用!
6、收臺;生意火爆的話,多請幾個阿姨幫忙吧!有很多想兼職的,成本低些!
1、不停的加水
如果顧客吃完飯後還在暢談不休時,服務員可以不厭其煩地上前為其摻加茶水,這就無聲地就打斷了顧客談話。當摻了兩三次茶水後,顧客大多便會自覺離開了。
2、快速收盤子
一旦客人吃完一盤菜,就迅速上去收盤子。這對於顧客來說是一種服務,保持桌面整潔,但事實上,當盤子不斷被收走,顧客也會做出選擇——要麼用餐結束選擇離開,要麼促使顧客繼續“二次點餐”。
3、提升座位的不適感
餐廳可以引入高腳凳和長桌,這些椅子的共同點就是平、硬或者有些窄,久坐之後舒適度自然大打折扣,這樣的“不適感”,無形能促進顧客“快吃快撤”。
星巴克就是利用座椅創造的高翻檯率,它將座椅弄得不那麼舒服,多采用木頭桌椅、高腳椅,變相“趕人”。
4、節奏快的音樂
當客人很多,位子已經不夠坐時,就放節奏比較快甚至是勁爆的音樂,在音樂的帶動下客人節奏也會變快,來提高我們的翻檯率。值得注意的是,音樂節奏感強,但不宜過快,聲音也不宜過響,不推薦音量蓋過顧客之間的談話聲。
縮短顧客停留時間
據資料顯示,平均客人外出就餐,20%-25%的時間花在點菜、買單上,服務員桌邊等待客人點菜下單,結賬環節來回折返服務,往往耗費大量精力和時間,忙時嚴重影響運營效率。
餐廳想提升翻檯率,要講求方法和技巧,否則就成了趕客。並且翻檯率並不是越高越好,畢竟很高的話,廚師和服務員的狀態、體力會Hold不住,直接導致服務質量下降、顧客體驗下降,這是以犧牲顧客體驗換取翻檯率的,那顧客下次可能就不會光臨了。