提升酒店品質無非就是提升客戶入住的滿意度。可以從軟硬體兩個方面入手。

一、硬體。

硬體就是酒店內部設施，包括床、桌椅、衛浴、電器等。例如，有些酒店的空調，一開機就嗡嗡響，嚴重影響客戶睡眠。硬體不一定非是新的，但一定要是好用的。有的酒店房間內沒有衣帽架，洗了衣服也沒有地方晾，就會影響顧客的入住體驗。

二、軟體。

軟體就是看不到的服務。前臺服務員的服務態度，會直接影響顧客的第一感覺。房間的清潔程度，是決定客戶入住體驗的重要因素。大部分“回頭客”看重的就是這兩點。往往熱情的服務，整潔的房間，能彌補硬體的不足。

酒店管理，“人”是放在第一位的，人也是最重要的組成部分。如果酒店把每一位入住客人當成自己的親人來對待，把房間當做自己的家來打掃，想必生意會很好。

(附圖為尚客優濰坊北高鐵站店)

對於提升酒店品質，我覺得一個好的酒店經理抓住兩點就夠了。一是要提升酒店的硬體設施，這是酒店的基礎。二是要提升酒店的軟體設施，也可以理解為服務等。

對於酒店的硬體設施來說，一個好的酒店它的設施裝置應該與時俱進，對於床的選擇，電視，音響，房間及酒店的裝飾等，我認為最長應不超過10年就應該要改造升級，現在隨著人們的物質生活的不斷改善，對住的硬體設施要求也越來越高，不再是以前的乾淨實惠就好，所以酒店的硬體設施裝置也應該隨著時代的發展而有所改變。

我本人也住過很多家酒店，我總結了一下中國的酒店特別是高星級酒店大多數設施裝置都很老舊，都在吃以前的老本，那些設施裝置可能放在幾年前很好，價格也很昂貴，是大品牌，但是在如今，說實話確實沒有競爭力。所以說要想提升自己酒店的品質提升硬體設施是首當其衝的事情，可以找設計師根據當下流行的一些元素，結合自己酒店的品牌文化，設計出既有現代化，又能符合自己本酒店品牌的設計裝修，讓酒店從外表看給人有足夠的吸引力。

對於酒店的軟體的升級來說，當酒店的硬體設施上去後怎麼才能在同等級同檔次的酒店中脫穎而出，讓消費者能在有需要的時候第一時間選擇咱們酒店，這就靠提升酒店的軟體來說，說白了，就是服務。首先呢，我認為要加強對酒店員工的培訓工作，本人因為一些原因也在某五星級酒店實習半年，說實話，其實設施裝置就那個樣，很老舊，但是為什麼還是有很多人會花比一般酒店貴一到兩倍的價格也會選擇入住呢，很大一部分原因就是要是是服務，不得不說服務是確實很到位。所以對於提升酒店品質來說，提升服務也很關鍵，要有“顧客就是上帝”的態度，顧客說什麼我們就要做什麼，什麼事情都想在顧客前頭，要想顧客之所想，急顧客之所急，從服務上狠下功夫，抓住客人的心，讓可以覺得入住你們的酒店客人很舒服，感覺到了被尊重，入住體驗很棒，這樣慢慢的客人就會認同我們的文化和服務，成為我們的忠誠客人。

我覺得如果酒店能做到這兩點，酒店的品質會有一個顯著的上升。

以上盡為個人觀點，如有不對之處懇請各位批評指正，感謝。