我是反對窮追猛打的追顧客的。產生關聯關係的客戶，關鍵在於平時的感情投入。在客戶服務細節上下功夫。

我遇到的情形：一些寬頻服務商，把與客戶簽約搞成恐嚇之類，有違服務的初衷。客戶難續簽是你競爭優勢減弱，一些服務比較死板。比如：公司對你索要發票，一個月還在走流程，這就說明公司效率低缺乏競爭力。這些自我改變才能提升客戶的信心。

一些銷售人員並沒有把客戶的核心關注看得準，而是以低價吸引，這是不對的。首先是有層次的與客戶接觸，以自己的願望與客戶的要求進步取捨。達至比較接近的共同目的。比如：幫助二級客戶解決市場上的難度，擴大銷售，提高客戶的級別，這是大家共享的市場。

有的地區客戶非常希望獨家代理，那麼，這個評估過程需要專業人士，才能分析出可否，大家都有利的情況下，產生新客戶新競爭，實際上都可以接受。

關於這個問題，因為我是做店面銷售的，所以來說店內接單我遇到這種情況的解決方法，一般我會有三個步驟！

一:先同

什麼叫先同，就比如有一客戶在我店內看了產品，後說我要回去考慮考慮下，這時我就會說:“的確，這裝修這麼大的事，是需要好好考慮，是得仔細看看，”先贊同他，讓他感覺，我們並不是急著要他下單！降低他的防備心！

這個時候也可以和他聊聊家常，聊聊他現在比較想要知道的事，探聽好他的需求，這個是很重要的，如果我們沒有探聽到客戶的需求，那麼後面的過程將會非常的被動！

二:求異

前面，我們求了同，先贊同他的想法，降低他的防備心！

現在，我們要求異，要知道他的顧慮，他要考慮，主要是考慮什麼呢？

價錢？材質？還是品牌？或者是服務？

在這有個比較重要的一點，那就是我們一定要了解好這位客戶！他最看中的是哪個？那他著重考慮的就那個？

其實，我們在聊天的過程也可以自己開玩笑的問問客戶:“你主要考慮的是什麼呢？哪方面呢？”其實問這個是很正常的，我們問這個問題大多客戶都是不會反感的！基本客戶會有倆種反應:

一:告訴我們他考慮的是什麼，比如說我們的價錢貴，比如說對我們產品質量有疑問，比如對品牌的認可度不夠，等等……這個時候我們就可以針對性的一一化解！

二:就是我需要再對比一下，和家人商量一下，畢竟這裝修是個大事！如果是這種情況呢？我們可以這樣說:“的確，這是件大事，是需要商量和考慮的，不過，我這和再您說說，不管你去哪對比，你需要注意的地方……”這個時候就要把我們產品的優點以及別的品牌沒有的特點，和客戶再重複一變，告訴他不管你是不是來我們這下單，我都需要告訴你，你選擇這個產品需要注重的是哪個方面？

這樣，就算這客戶去了別的地方，他也會格外注重之前我們給他說的優勢與特點！

三:持續

這個持續是針對離店考慮的客戶，這是更關鍵的，不要以客戶離店了就沒希望，其實，並不是，他需要考慮，跟進總有希望的！