總體還是好的，商家客服服務的好壞是電商平臺管理者的管理能力與水平決定的，比如天貓，它有16萬的押金和各種懲罰措施，使得商家不敢服務的太差。而淘寶只有一千的保證金管理也沒有天貓嚴格，所以服務就有所欠缺。再者也有的店大欺客的，比如京東里面的自營，總的來說管理會越來越規範的，優勝劣汰嘛。

還好吧，我遇到的客服都很好。畢竟網上賣同一種物品的商家還是很多，這家客服服務不好，換一家買就是。用重慶言子說:有錢還怕買不到粑粑吃邁？

現在的網購平臺，大多數的商家為了節約成本，很多都將客服業務外包出去。

所以很大程度上，我們所評價的客服水平一般都是外包平臺的客服水平。

這樣的情況下，基本不會像經營自家商品一樣，對自己的產品，自己的技術，問題解決以及更深入的問題那樣能夠非常詳盡並且熱情的為客戶解決。

而都是有一本類似於標準客服話術一樣的手冊，往所有入住商家的對應產品裡面去套。

所以很多消費者總是有疑問，為什麼我在做售前諮詢或者售後問詢時，總好像所答非所問。導致很多商品無法正常的成交，影響的不僅是銷量還有口碑等等很多方面。

我知道，企業老闆們必然也懂得這個道理，但為什麼很多商家“明知故犯”呢？

沒辦法，現在中國的現狀是勞動力成本非常高，其實早在很多年前，歐美很多企業的客服都外包給了印度，這也是為什麼印度號稱全球所有企業的商品都瞭解的原因，真的，太多印度外包客服了。

假設一個企業自帶10個客服，每個客服每月5000元工資，算進社保和企業掏的部分。一個月要花費近10萬元，一年就是100多萬的利潤白白花掉了。

這麼一大筆企業成本絕對不是普通企業和小商家們可以承擔的，所以大多數網購平臺客服的技術參差不齊也是很正常但急需解決的問題。

目前的AI智慧大資料這一塊也在努力發展，今後的雲平臺解決方案能否緩解這個問題也在期待中。

當然，部分商家還是有自己的客戶，甚至老闆親自當客服，那水平還是相當不錯的。

但是企業都是要發展的，不能總是天天守在電腦前等著客人來問，要處理的事情非常多。

所以目前網購平臺的客服技術總體來說，中下水平吧。

總體來說，還是不錯的。我們以淘寶平臺為例，其它平臺的客服量並不大相對來說。

任何平臺來說，總是有好有差，有高有低，對於不同的買家來說，也會對同一個客服有不同的感受，有的喜歡熱情的，有的喜歡平淡的。

對於客服本身來說，如果把自己當老闆的話，給使用者的感覺會好一些，所以，我們會遇到大部份不錯的客服，本來就是賣家本人。

由於大量的工作時間，很多客服也遇到了特別大的壓力，不可能每一個買家都這麼通情達理，特別是遇到產品問題，快遞問題是，買東西的人當然是希望不要有什麼插曲，可是哪有可能不遇到呢？所以，客服心裡有一些波動，然後會表達到打字等內容裡，讓買家不爽。

如果賣家想讓客服認真的服務，做到打不還手、罵不還口，不過背後還是會罵不講理的一些買家的，一般用的是比較嚴格的考核KPI,讓客服主動的為買家著想和服務。