在當今社會在科學技術進步,資訊化程序的推動之下,人們的生產生活水平不斷的提高,生活方式也是不斷改變,更多人選擇外出旅遊是對外界新鮮事物的好奇,往往選擇自己喜歡看的,不受約束的,時間自由的這種旅遊方式,於是,新的旅遊模式也是層次不窮的出現,包括定製旅遊,半自助旅遊,等等。
這種,旅遊方式的出現,他會對傳統的旅遊市場造成一定的衝擊,但傳統旅遊市場要順應社會環境下,新的旅遊模式的出現,過於保守肯定會被淘汰的。
有以下幾個方面,傳統的旅遊行業可以做一下改進:
組團社和接待社是一種合作關係,如果是服務意識不強,或者是銜接不太順利,往往會造成客戶的抱怨,所以,計調,導遊,地接導遊在這方面要以服務的目的,細節處理要極致,事情處理要人性化。
這能讓顧客時時刻刻感覺到,旅行社價值的存在,選擇專團旅遊的好處。
導遊是旅遊行業孕育出來的一個群體,他們的存在是本著以服務為目的,以增加遊客滿意度為導向的,但是,在商業利益的薰陶之下,出現了諸多強迫購物的事情,嚴重的影響了傳統旅遊市場。
從另外一方面上講,導遊也是弱勢群體,他們沒有工資,或者是低工資,有淡旺季之分,收入的主要來源是遊客購物的佣金。這種情況需要徹頭徹尾的去改變的,需要有一種顛覆行業規則的體質出現。比如,採用導遊評分的制度,導遊的收入要從服務評分中獲得評分越高,收入越高。
如今,年輕人不再是團體旅遊主要群體,所以服務群體要改變,可以選擇年紀稍小的孩童,多做夏令營,冬令營等,或者是退休以後的老人他們有更多的閒暇時間,不過,年齡不能太大會增加旅遊的風險。
單位團體遊可以推多方面的主題旅遊,比如以教育為主題,以紅色文化為主題,鄉村旅遊為主題等等
在國家旅遊規則範圍內,對遊客的自由度,遊客的選擇這方面要有更大的靈活性,旅遊的行程不能以走馬觀花的形式出現,讓顧客玩的時間多些購物的時間少一些
根據遊客的興趣愛好組團,在成團之前將類別劃分好,同齡人組成一個團比混合年齡段的人更能儘快的打成共識,不過這需要整個旅遊市場資訊的公開,這是一個行業的改變。
在當今社會在科學技術進步,資訊化程序的推動之下,人們的生產生活水平不斷的提高,生活方式也是不斷改變,更多人選擇外出旅遊是對外界新鮮事物的好奇,往往選擇自己喜歡看的,不受約束的,時間自由的這種旅遊方式,於是,新的旅遊模式也是層次不窮的出現,包括定製旅遊,半自助旅遊,等等。
這種,旅遊方式的出現,他會對傳統的旅遊市場造成一定的衝擊,但傳統旅遊市場要順應社會環境下,新的旅遊模式的出現,過於保守肯定會被淘汰的。
有以下幾個方面,傳統的旅遊行業可以做一下改進:
第一,加強服務意識,體現出價值。組團社和接待社是一種合作關係,如果是服務意識不強,或者是銜接不太順利,往往會造成客戶的抱怨,所以,計調,導遊,地接導遊在這方面要以服務的目的,細節處理要極致,事情處理要人性化。
這能讓顧客時時刻刻感覺到,旅行社價值的存在,選擇專團旅遊的好處。
第二,導遊是個大難題。導遊是旅遊行業孕育出來的一個群體,他們的存在是本著以服務為目的,以增加遊客滿意度為導向的,但是,在商業利益的薰陶之下,出現了諸多強迫購物的事情,嚴重的影響了傳統旅遊市場。
從另外一方面上講,導遊也是弱勢群體,他們沒有工資,或者是低工資,有淡旺季之分,收入的主要來源是遊客購物的佣金。這種情況需要徹頭徹尾的去改變的,需要有一種顛覆行業規則的體質出現。比如,採用導遊評分的制度,導遊的收入要從服務評分中獲得評分越高,收入越高。
第三,尋找新的服務群體。如今,年輕人不再是團體旅遊主要群體,所以服務群體要改變,可以選擇年紀稍小的孩童,多做夏令營,冬令營等,或者是退休以後的老人他們有更多的閒暇時間,不過,年齡不能太大會增加旅遊的風險。
單位團體遊可以推多方面的主題旅遊,比如以教育為主題,以紅色文化為主題,鄉村旅遊為主題等等
第四,遊客的自由度適合放鬆。在國家旅遊規則範圍內,對遊客的自由度,遊客的選擇這方面要有更大的靈活性,旅遊的行程不能以走馬觀花的形式出現,讓顧客玩的時間多些購物的時間少一些
第五,細分客戶。根據遊客的興趣愛好組團,在成團之前將類別劃分好,同齡人組成一個團比混合年齡段的人更能儘快的打成共識,不過這需要整個旅遊市場資訊的公開,這是一個行業的改變。