怎樣才算一個合格的網點客服？

簡單的一句話，想當老闆，想開網點的客服，能把公司的企業當做自己的企業來做的客服，是一個合格的客服。

怎樣才算是一個合格的網店銷售？

斯商不以見利為利 以誠為利

斯業不以富貴為貴 以和為貴

斯買不以壓價為價 以衡為價

斯賣不以賺贏為贏 以信為贏

斯貨不以奇貨為貨 以需為貨

斯財不以斂財為財 以均為財

斯諾不以應答為答 以真為答

我是一位淘寶店主，之前也在充當客服的工作，現在已經交給下面的客服部門去做了。這裡有我對於我客服的要求有幾下幾點，希望你可以對照一下你自己沒有做到的店，然後去做一個自我的提升。

1.首先打字速度要快，回覆速度要快。

2.對產品有一個充分的瞭解

3.有耐心，不急躁

4.有一定的抗壓能力

5.多去學習瞭解，分析客戶的需求點。

6.想要提升銷售額，客服是比較關鍵的，有的客戶買了你這個產品，有可能還需要其他的，這個時候你就要做一個推薦或者一個活動促銷的介紹

7.對於新客戶的維護以及老顧客的維護

8.有親和力，售後問題也要合理的去解決，有可能會獲得顧客第二次購買的機會。

你作為一個客服的話，去引導顧客多買或者多成交，這是能做的。

如果想讓店鋪真的起來，或者賣更多的貨，那麼運營才是比較關鍵的，客服不是關鍵的。

希望以上的內容能幫助到你，商家朋友們，別忘了關注，我每天都會分享關於淘寶的運營知識和乾貨。

這三方面可以細分量化為以下關鍵點：

1、產品熟悉度：包括SKU/規格/容量/材質/賣點準確度等資訊，一般店鋪需要達到80%以上的準確度方為合格，對於某些行業和店鋪，需要達到完全準確才算合格。

2、響應時間：客戶詢問後，客服回覆的間隔時長，平均應當低於5秒為合格。

3、應答比：客戶詢問後，有客服回覆的次數佔總諮詢次數的比重，100%為合格。有問必答是客服的基本素養。

4、線上總時長：工作日均線上時長，不同店鋪要求各不相同，但都應當超過當天要求工作時長。普通店鋪，白班為9小時，夜班為6小時，而線上總時長應當大於等於這個數字。

5、諮詢轉化率：客戶諮詢客服問題後，下單客戶的比例。不同的電商平臺，不同的行業都是不同的，一般40%以上為合格。

6、訂單差錯：客服處理客戶訂單，出錯的比例，應當小於千分之二。

7、下單未付款處理措施：下單未付款客戶應全部聯絡，並統計出未付款原因。

8、中差評的回覆率/回覆時間：中評和差評應全部回覆，回覆時間距離客戶評價時間應當小於12小時。

9、話術總結：優秀的客服可以在實踐中針對疑難問題，研究出合適有效的話術，並分享為模板，提升店鋪的整體服務水準。