為什麼要做客戶分析？
肯定有很多人覺得用大把時間去調查客戶的背景資料是在浪費時間，與其這樣倒不如多去找些郵箱多發一些開發信，事實證明並沒有太大效果，在與客戶溝通之前應該先對客戶做一個型別分析，因為這決定了客戶的購買力、購買量和購買意向，同時也決定了你今後所需要花費的時間和精力的多少。
一般我們將客戶分為一下幾大類：
採購商
同行不同品
貿易商
專案需求
消費者
遇到詢盤如何分析？
1、有效分析
（1）郵箱：以公司名為字尾的要優於私人郵箱
（2）郵件：包含了公司名和傳送人聯絡方式的優於只有名字沒有聯絡方式的郵件。
（3）詢盤內容：有具體的產品名稱、規格、數量、質量要求、圖紙的詢盤，優於無任何產品名稱和資料的詢盤，倘若所詢產品不對口，應該及時回絕客戶。
（4）國家和地區：對於一些詢盤多，但成功率極低的國家和地區，我們就不要投入太多，要多把時間和精力用在處理成功率較高的詢盤上。
2、透過郵箱地址和客戶網站分析客戶
這一點其實是在搞清楚客戶的“來路”，儘可能地多瞭解收集客戶資訊是你跟客戶交流和談判的基礎，知己知彼方能百戰不殆。
首先是將詢盤中客戶的郵箱地址或者客戶留下來的網站資訊到搜尋引擎進行搜尋，瞭解客戶的發展情況、經營模式、主打產品、使用者人群、主要市場目標等，做了這些基本的瞭解才能避免盲目交流，跟客戶的共同話題也會多一些，同時我們也可以透過客戶的企業公司在行業網站的收錄，找一些對於此客戶或者同行公司對該公司的評論，以此來了解這個公司的信譽度、實力、專業程度等。
3、分析郵件內容
應對客戶的詢盤內容，不要答非所問，儘量在第一封回覆裡以質量、交貨期、服務為主要的，有針對性的回答客戶提出的問題。等客戶對你有一定的瞭解之後，有意向與你合作的時候再做出報價，這裡要說一點就是要仔細分析客戶郵件的內容，知道他真心想知道是什麼，因為價格有可能只是客戶能想象到的服務中的配套代價而已。
有的客戶只需要價格，你應該嘗試深入瞭解一下客戶真正的目的，如果客戶關心的是引數、質量問題，那麼你可以以產品資料、優秀圖片作為你的回覆。無論如何，第一封詢盤郵件的回覆是很重要的，需要經過仔細分析之後才好去採取有效的回覆措施。
外貿業務員不僅要有專業的產品分析能力，也要掌握精準的客戶分析方法，這樣才能獲取更高的成單率，拿更高的提成。
為什麼要做客戶分析？
肯定有很多人覺得用大把時間去調查客戶的背景資料是在浪費時間，與其這樣倒不如多去找些郵箱多發一些開發信，事實證明並沒有太大效果，在與客戶溝通之前應該先對客戶做一個型別分析，因為這決定了客戶的購買力、購買量和購買意向，同時也決定了你今後所需要花費的時間和精力的多少。
一般我們將客戶分為一下幾大類：
採購商
同行不同品
貿易商
專案需求
消費者
遇到詢盤如何分析？
1、有效分析
（1）郵箱：以公司名為字尾的要優於私人郵箱
（2）郵件：包含了公司名和傳送人聯絡方式的優於只有名字沒有聯絡方式的郵件。
（3）詢盤內容：有具體的產品名稱、規格、數量、質量要求、圖紙的詢盤，優於無任何產品名稱和資料的詢盤，倘若所詢產品不對口，應該及時回絕客戶。
（4）國家和地區：對於一些詢盤多，但成功率極低的國家和地區，我們就不要投入太多，要多把時間和精力用在處理成功率較高的詢盤上。
2、透過郵箱地址和客戶網站分析客戶
這一點其實是在搞清楚客戶的“來路”，儘可能地多瞭解收集客戶資訊是你跟客戶交流和談判的基礎，知己知彼方能百戰不殆。
首先是將詢盤中客戶的郵箱地址或者客戶留下來的網站資訊到搜尋引擎進行搜尋，瞭解客戶的發展情況、經營模式、主打產品、使用者人群、主要市場目標等，做了這些基本的瞭解才能避免盲目交流，跟客戶的共同話題也會多一些，同時我們也可以透過客戶的企業公司在行業網站的收錄，找一些對於此客戶或者同行公司對該公司的評論，以此來了解這個公司的信譽度、實力、專業程度等。
3、分析郵件內容
應對客戶的詢盤內容，不要答非所問，儘量在第一封回覆裡以質量、交貨期、服務為主要的，有針對性的回答客戶提出的問題。等客戶對你有一定的瞭解之後，有意向與你合作的時候再做出報價，這裡要說一點就是要仔細分析客戶郵件的內容，知道他真心想知道是什麼，因為價格有可能只是客戶能想象到的服務中的配套代價而已。
有的客戶只需要價格，你應該嘗試深入瞭解一下客戶真正的目的，如果客戶關心的是引數、質量問題，那麼你可以以產品資料、優秀圖片作為你的回覆。無論如何，第一封詢盤郵件的回覆是很重要的，需要經過仔細分析之後才好去採取有效的回覆措施。
外貿業務員不僅要有專業的產品分析能力，也要掌握精準的客戶分析方法，這樣才能獲取更高的成單率，拿更高的提成。