服務行業是第三產業，所以稱為服務，大家應該瞭解服務的主旨：以人為本！

老於，我從業13年，對於服務行業也知一二，只不過在這個過程中很多人會迷茫，特別是在面對客戶的刁難和質疑，有時候也感覺到力不從心，感覺到委屈。

我是一名攝影師，也是一個小店的老闆，那我的心態和一般的打工人的心態不一樣，我總感覺別人的提的意見或者說他們的無理要求，是出於對自身利益的保護，是有情可原。臺灣著名教授曾仕強就說過：做任何事情首先要反求諸己，當別人提出反對意見我們應該首先考慮自己哪裡做錯了；我們是不是服務沒有到位是不是沒有和客戶關係搞和諧？是不是哪一個細節沒有照顧到然後讓客戶產生怨言？

如果這些問題都不是，那我就會拖！

曾仕強教授也說過：在當代社會，“推、託、拉”是一門高深的技術，有些事情可媛提出來以後你可以稍微的緩和一下，不要急於去解釋，等雙方都冷靜下來的時候，問題很容易解決。

我就是對於這個問題沒有太多的感受，因為我經歷的太多，痛苦和磨難伴隨著服務始終，但是正因為這樣，才練就了你的鋼筋鐵骨百毒不侵！

謝邀！對於服務行業被客戶罵、無端被客戶挑問題，很是正常。人都是有自尊心的，被客戶罵，肯定心裡不是很舒服。客戶罵，各種挑問題，在一定程度上來說，是一件好事，說明客戶確實在意自己的產品或服務。就如何處理客戶的投訴，以取得雙贏的效果，小編談談自己的看法:

1.安撫客戶衝動的情緒，人都是講道理的，可出現這種情況，肯定是相當不滿意，在這種情況下，一句理解的話語，一個溫馨的笑容，一杯熱茶，可能就會讓客戶冷靜下來。

2.瞭解客戶投訴的原因。當安撫好客戶的情緒後，必須對向客戶瞭解造成情況的原因：如產品質量、服務未達到客戶期望值等？在跟客戶的溝透過程，特別要注意收集自己企業存在的普遍性、經常性出現的問題。

3.處理客戶的訴求，根據在溝透過程收集的客戶投訴的原因，及時做好後續跟進工作：該退款的退款，該維修的維修，該換貨的換貨。在處理客戶的投訴過程中，如果提出的訴求不是太離譜的話，一般遵循“從快從速”的原則。

4.後續問題的跟進，對在溝透過程中收集的普遍性、經常出現的問題，在內部制度上、流程上要予以規避，儘量避免下次再出現類似情況。

5.使用者的跟進，過一段時間後，再向客戶瞭解一下相關情況，在這個瞭解過程中，可根據使用者的需求，進行使用者的價值提升 。

服務行業，面對的客人形形色色，各種牛鬼蛇神都有，各種要求五花八門，所以客人的各種刁難是很正常的。

如果面對各種的刁難，各種要求，在這種情況下，你沒有良好的心理素質及抗壓能力，我建議你就不要從事服務行業了。

對客人提出的合理要求，想盡辦法解決，注意在服務過程中，態度，語氣，語速的表達。

對客人提出的無理的要求，不亢不卑，並進行婉拒。這時候就要注意客人的接受的程度，還有你語言的表達非常的重要。