直採線路，精細化的管理，導遊崗位的指導，價格和服務的平衡。少些套路，多點真誠。大部分的遊客不會太在意旅途中的問題，只要溝通的好，下次旅遊還會找你

做過多年網際網路平臺專案，講講個人感悟，平臺專案最大的弱點就是，上下游兩段都不在自己手裡，說穿了平臺就是一箇中介，所以要減少平臺投訴，就要延伸業務到線下，起碼上下游你要抓住一頭，再來制約另一頭，這樣應該能降低很多投訴率。

大學學的就是旅遊管理專業，去過傳統旅行社、酒店、景區、遊樂園等等，如果一直對像去哪兒、美團、攜程這樣的公司感興趣，有幸到去哪兒實習，發現和自己想象的不太一樣，就是一個平臺，產品不是自己的，都是有傳統旅行社供應商提供產品和服務，平臺沒有辦法把控旅行社在接待從平臺上買產品的消費者的服務，出現問題扣扣供應商的質量保證金，嚴重的關店，改變的話，要是直採的產品可能會好些

說到要走出投訴重災區，可以理解為要保持好的客戶滿意度和體驗度。

首先，做產品的時候就要做好定位，比如說你這個線路是針對攝影愛好的，還是喜歡風景的，還是特殊體驗的比如說戶外徒步、攀巖的，所謂各花入各眼，在前期你這個產品的包裝方面就要根據不同的群體做針對性的說明，保持適配性強。

第二，就是客戶吸引進來之後，線上溝通的時候，就要把注意事項情況和產品路線跟客戶說清楚，讓客戶心裡有個底，不至於等到了現場發現貨不對版。

第三，就是出行了，這裡就涉及到領隊還有地接，那最好的話有自己的團隊可以做好品控。那如果是合作形式那要做到一個及時的反饋，當某個環節出現了問題，那就要及時跟進情況或者是更換合作商。

最後，就是使用者體驗產品之後，最好能做一個線上回訪，這樣的話保持可以保持粘性，不僅有利於提高這個客戶滿意度，同時的話還可以促進二次成交。

畢竟每個人都有自己的喜好，你想做到每一個客戶都滿意，都不去投訴是不太可能的。

所以，以真心對真心，留下真正認可你產品的客戶，同時做好維護才是一個持久之方，不是每一個客戶你都要去浪費時間去維護的。奇葩總會存在。

以上就是我的一些拙見，希望有用。

線上旅遊的優點是方便快捷，傳播速度快，輻射人群廣;缺點是核心服務難以掌握，有的的客服不夠專業，容易誤導消費者。

因為，旅遊路線不同於有形產品，客戶在購買體驗之前是看不到，摸不著的。採購供應商的時候一定要選擇大品牌、信譽好的商家，為高質量旅遊服務保駕護航。

我們銷售的旅遊產品種類繁多， 同一個目的地不同的景點安排、相同的旅遊路線不同價格和服務標準，這些都需要去仔細甄別、比較、分析。旅遊線上客服的工作很重要，她需要對每項旅遊產品有相對了解，才能根據客戶不同需求提供合理的建議和精準的服務。所以，線上客服需要從業經驗豐富的專業旅遊人員來完成。

一旦接到遊客投訴，儘快查明事情緣由。如果是自己原因引起，一定勇於承擔積極面對，並在第一時間解決，避免失態擴大引起不良影響。