也沒什麼技巧，多聽少說。

1.聽！先聽顧客的需求。

第一件事要問明白顧客要買什麼商品。例如顧客要買lcd電視機，我們就直接帶他去看lcd電視機就可以了。不要因為led電視或者鐳射電視的利潤高帶他們去看led電視或鐳射電視

2.不要給客戶太多選擇。

還是以電視機為例，給客推薦電視機的時候不要推薦太多，二至三個型號即可，避免客戶出現選擇困難症而影響成交。

3.簡單介紹產品功能

現在是一個浮躁的社會，沒有人有那麼好的心情聽我們長篇大論，特別是網店，太長了，客戶就不看了，手指一劃，到了下一家店。再者有一些東西太裝業了，說了客戶未必會懂，如顧客問我們說這電視外殼是什麼材料的，我們可以介紹說是塑膠的或者鋼化玻璃的，這樣客戶也能理解，而不是跟他說這外殼的材料是塑膠或玻璃中的某種頂級材料，拜託，我只是想買個電視機，不是來上課的

4.瞭解客戶的核心需求。

當客戶在乎商品中某一個功能時，他們就會忽略這個產品的其他功能，還是以電視機為例，如:客戶要買3d功能的電視機，我們就推薦3d功能的電視機給他，著重介紹簡短介紹一下3d功能，其他的智慧系統、護眼功能等和其他與3d無關的，客戶不問，我們儘可能不說。這樣有很大的基率成交

5.幫客戶做出選擇。

當客戶在兩個或者三個商品之間徘徊舉棋不定時，這個時候客服不能沉默，強調其中一個商品的優點，引導客戶向其中一件商品下單，以電視機為例，可以對客戶說:我建議你買某某型號的電視機，這個電視機有送某影片網站的會員，可以免費看最新的好萊塢大片。

6.討價還價

如果允許討價還價，降價的幅度不能太大，太大會讓客戶有種上當的感覺，如電視機標的價格是3000，客戶要求優惠顧買，我們等一次只能降10幾20元，第二最多再降10元，等三次再降5元。我們要讓客戶感覺到我的商品的價格是沒有什麼降價空間的，如果客戶出的價格達到我們的心裡預期，我們也要裝出心在滴血的樣子勉為其難地把商品賣給客戶，讓他們感覺佔了便宜。

7.簡單直接

8.最後，給客戶一點小驚喜

在經過一陣激烈的討價還價後，客戶終於付清了錢，準備把心儀的商品抱回家去，這時，我們可以送上一份小禮品，讓客戶又感覺佔了一次便宜而心裡高興，從而幫我們宣傳或者會有下一次成交。如賣電視機送一個月某影片網站會員，賣手機送個便宜的耳機線。

如何說服客服下單購買自己的產品，

這是很多賣家煩惱！但是現在同行很多競爭激烈，你的服務好，但是他的價格便宜！那麼我們如何能做到客戶在百裡挑一中購買你的產品呢？分析…客戶的心裡，客戶諮詢你說明他有購買的慾望…只是對你的產品想得到一個證實，這個證實是指產品的作用，客戶用了你的商品對他的受益的最大好處是什麼？你的商品和別家的商品有什麼不同？又有什麼優勢？你如果從這幾個問題入手花點小心思，我想你的商品應該會賣的很好…祝你財源廣進…