這只是最基本的，如果服務不到家，相比就是淘汰的第一批，粉絲經濟注重的是回頭客，個性化的服務才能長久，以前是一個人服務很多個人，而未來是很多人服務一個人，只有這樣才能長久。

到家只是新零售的形，到心才應該是新零售的神！

以前許多行業、企業的生產與消費者需求之間的流通渠道堵塞了，乃至市場壓力不能有效傳導到企業，只是讓一些中間環節渠道商賺了個盆滿缽滿，消費者需求受抑，企業也因為生產過剩、庫存積壓、商品價格虛高等，難以做大做強。渠道的流通本質受到嚴重扭曲，自然便有了淘寶、京東等網際網路零售的用武之地：其簡直像大象闖進了瓷器店一樣，將行業舊秩序最後消解得摧枯拉朽。

但以上充其量只是新零售1.0。這種新零售簡單粗暴，比較單一，滿足的主要是消費者對便宜的需求。當然，這也是多數消費者需求中最痛的點，加上低廉甚至免費的網際網路渠道資源風口，新零售1.0就好比渠道洩洪一樣，一洩汪洋，給消費者帶來了打土豪，分田地式的獲得感。

但新零售1.0多少有點民粹主義式的零和博弈意味，贏家主要是普羅消費者，以及少數以網際網路技術為主體的企業，製造商、品牌尤其是傳統渠道零售商並沒有撈到什麼便宜，很多不能適時應變的甚至沒拿起武器反抗時，就死悄悄了。

新零售1.0還存在一個缺陷，那就是差異化的產品、品牌供應不足。同時，沒有最狠的只有更狠的，粗放性洩洪還可能招來類似拼多多這樣的“拼命三郎”威脅。

新零售2.0則是一種精益零售，其不僅包括線上線下融合，還暗涵著對傳統零售本質的進一步迴歸。兩種新零售都強調人性化流通，但新零售2.0更應強調“讓聽到炮聲的人決策”，而不僅是讓聽到炮聲的人賣東西。

同時，新零售2.0不應只像馬雲時代那樣，僅僅是少數網際網路企業對傳統企業的打家劫舍，而應是反應過來之後的傳統企業，全民皆兵式地以零售為切入點，以“定義價值、識別價值流、拉動、流動、盡善盡美”的精益營銷為主線，形成以品牌核心價值為中心的價值鏈、產業鏈與生態鏈的戰略配稱，最後以點帶線、以線帶面地，帶領企業走向正和博弈式的個性化營銷、品牌營銷與文化營銷。

為此企業甚至應該把零售戰略上升到戰略零售。

理論上說沒有什麼新老零售，中國幾千年士農工商。各種模式幾乎都在歷史中出現過。

不同的是今天的科技進步是改善了工具，提高了時效。

商業核心價值觀產品和服務。

服務的多貼心沒有好產品一樣也要墜落

好的產品也要匹配好的服務。否則酒香也怕巷子深！