我在《全景營銷》一書中，從“客戶需求、自身價值、價值交換和互動”這三個側面來思考營銷。

我們傳統的“營銷”是企業管理的一部分，側重於銷售技巧，潛在的主張是無論產品好壞銷售人員必須賣出去並且賣個好價錢。洞察客戶需求基本屬於口號，很多企業連基本的市場調研職能部門都沒有，名義上由銷售部曲做，實則完全不在乎，因為即便了解了客戶需求也不大可能個性化調整產品。同時，傳統的觀念認為產品是生產和研發部門的事，當銷售不暢時，生產、銷售兩大陣營便口水仗不斷。

《全景營銷》進行了如下思考：

1、重新定義企業：企業的實質是客戶需求引領的銷售體。沒有客戶需求就沒有企業創新方向，之所以稱其為“銷售體”是因為生產的產品和服務是要交付客戶換取收益的；

2、重新定義“全員營銷”，全員營銷絕不只是全體員工推銷產品，應該是整個價值鏈上的全體員工（甚至包括外部合作者）協作共同成就“客戶滿意”，無論是輔助崗位的門衛、接線員、倉庫保管，甚至物流合作者，任何一個環節的失誤，都會造成客戶的抱怨和訂單流失，客戶菜懶得聽你解釋什麼原因，在客戶那兒，只有”滿意“或”不滿意“。

3、營銷”首先“是企業層面的事、是老闆的事。老闆對營銷結果的責任無法推卸，權力可以耶應該授出，但責任無法授出，職務越高、股份比例越高，責任越大。

4、營銷出發點在思考、在規劃，先想清楚誰是自己的目標群體，想清楚才可以走得更遠。但我們習慣了”摸著石頭過河“或者”模仿“，這樣的行為只能說先求得存在而後謀求發展，還得回到營銷管理規劃上來，否則走不遠；

5、營銷功能代表客戶意願，要在企業內引領研發和生產部門，可以是老闆、可以授權主管，但資源協調力度要足夠，此時，要麼需要一個合格的老闆，要麼需要一個合格的職業經理人，但營銷老大需要是企業真正的主人，需要股份捆綁和激勵營銷老大敢於擔當。

繼續思考中，期待和大家的互動完善...

現在的營銷已經和之前的營銷完全不一樣了。自媒體網路媒體已經鋪天蓋地，不像之前的在商場或者上門去推銷，效率極低而且沒什麼效果，時代不同了，方法也不同了。足不出戶可以推銷你的產品，也可以買到你想需要的產品。只需要你付足廣告費，想好你的主題思想主打產品的內容和優勢！

我用一張圖片來說明……

而當代人，越來越追求獨立個性，興趣愛好，社群互動，人性，越來越凸顯。

所以，營銷，最終會迴歸“人”與“性”，營銷本質即人性的瞭解。