典型案例

小姜平常喜歡網購。早在前幾個月，小姜參加了“雙十一”的網購狂歡節，為自己買了一把促銷的飛利浦剃鬚刀。這把剃鬚刀比平時專櫃價格要便宜不少，商家的解釋是因為參加了雙十一的活動，所以才有巨大的優惠。

可是，使用不久後，這把剃鬚刀就壞了。於是，小姜就拿著它去了當地的一家飛利浦維修中心。維修人員拿到這把剃鬚刀時，當場告知小姜是假貨。

小姜回想起來，當初自己在購買的時候，商家再三保證這款剃鬚刀是飛利浦的專櫃正品。然而，這次小姜再次線上聯絡商家，向其提出是假貨的時候，商家卻堅決不認賬。商家甚至還表示，由於小姜使用了一段時間，很有可能已經將剃鬚刀掉包，想用假的貨品拿來騙商家的錢。

小姜這時候說不清了，明明是自己買到了假貨，商家竟然還反咬一口，自己該怎麼辦呢？

根據《消費者權益保護法》，如果經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，可以要求退一賠三。也就是說，能夠證明買到了假貨，就可以主張權利。

那麼關鍵在於，如何獲得有效的證據！

如果害怕買到假貨，那麼，在買入後，需要及時索取發票、保留支付憑證，同時，保留當時和商家的聊天記錄，在快遞到達後，對開箱的過程全程錄影。對疑似假貨的商品，找到當地的鑑定機構進行有效的鑑定。

如果確定是假貨，而先前證據不充分的，可以再下一單並注意保留證據。

確定是假貨之後，可以找到商家協商，儘量獲得其承認。對於拒不承認的，提交至網購平臺投訴，現在網購平臺打擊力度很大，商家一般不願意承擔這個風險。

如果這時候還處理不好的，可以直接找到商家所在地的工商部門進行電話舉報。

如果買假的產品，小編建議首先和賣家聯絡，說明情況，請求退款。第二個途徑，可以向該網店所在的公司舉報反饋，請求公正處理，一般公司會受理，如果不受理你可以開個貼吧或者向消費者協會反應來維權。最後，小編建議，在網路購物的時候一定要學會甄別商品，下單後要勾選保險費，保障自身權益

分享一個自己的案例：前年春在淘某上買了部華為手機，比專賣店便宜三百多大洋。店家承諾是全新未開封大陸版，到手後也沒有發現任何問題，使用也很正常。三個月後，因要用到NFC，找到住家附近的華為專賣店，請技術員開啟NFC功能（是的，這款手機升級前，初次開通NFC要去專賣店，這就成了奸商最佳機遇）。經鑑定，該機為高仿機，出具了書面鑑定書。回頭找到商家，商家不配合，堅稱沒有質量問題，並因超過了15天退換貨期限，不予理睬。這可是商家自己找的不痛快，逼我找淘小二。走官方程式如果我勝訴商家會有汙點記錄的。在淘小二的細心指引下，上傳了各種憑證，又24小時後淘小二將手機回郵地址給我了（無需徵得商家同意），寄出手機的五天後淘小二從商家的保證金裡全額扣款給我，整個維權過程結束。我個人的看法是：證據要硬要充分，先找商家談，給對方改正的機會，談不成果斷維權，懲前毖後。