首先，聽取情況；其次奔赴現場（輿情除外），三是（基本是與二同時）召集會議，四是現場處置，五是控制形勢，包括宣傳輿論，六是研究措施，同時分組分析原因，七是善後處置，包括處理人員。

1，事前要有應急預案。這個預案要經過演練和評估，逐漸完善。

2，突發事件發生後，第一時間啟動應急預案，按規定級別進行相應處置。包括事件上報，狀態管控，輿情應對等。

3，事後再評估，改進應急預案。

作為領導首先要考慮突發危機帶來的後果，並第一時間想到將危害降到最低的辦法，果斷迅速的安排善後工作，拿出領導的魄力，切忌拖拉推卸。

一般情況下，面對突發危機，領導者不宜直接出面面對公眾的，不知道你說的是政務類危機還是企業類危機，但突發危機無非歸納以下幾類：

四類突發公共事件：自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件。

六大關係：官民關係、警民關係、城鄉關係、勞資關係、貧富關係、醫患關係。

十六熱點：反腐倡廉、網路問政、司法公正、城管執法、強制拆遷、就業失業、壟斷企業、社會思潮、輿論監督、房價物價、文化之爭、弱勢群體、教育改革、道德失範、三農問題、掃黃打非。

涉外輿情：領土主權、經濟貿易、兩岸關係、文化衝突、民族情緒、歷史問題、軍事動態等。

因筆者做公關行業的，所以就從企業危機方面來談，企業領導者如何處置突發危機。

網際網路時代下，危機可以借用微博的solgan 隨時隨地發現新危機！據艾媒輿情資料顯示2018年遭遇網路輿情危機的企業佔比為35.9%，近四成企業曾遭遇過網路輿情危機，中小企業則更易陷入網路輿情困局。近五成企業表示自身在輿情危機防控上投入一般，且44.8%的企業表示目前尚未建設防控系統以及系統化的輿情危機處理機制。

危機處理是危機公關其中一環工作，很多事情在發展成為危機輿情和事件前都可以發現苗頭，現如今人人都是自媒體，成本低沒事找事更加容易，防不勝防。吃瓜網友參與，更多內幕被曝光或者謠傳，非常容易形成星星之火，燎原的局面，危機就像SARS病毒，再小的“飛沫”都帶著致命危機。一旦輿情監測、預警機制滯後，常常導致企業形象受到破壞，口碑受損，給企業的發展帶來極大的負面影響，案例就不一一列舉。

1.危機處置是一個系統工程，企業領導者要提前安排下級做好企業危機體系建設，勿要臨渴掘井。

2.一般情況下企業面對突發危機，領導者不宜直接出面面對公眾的，因為領導者突發危機事實瞭解不太清楚，即使是領導者自身問題，也不能隨便對外發布資訊。發生突發危機後，企業領導者往往是扮演的是決策者，要會研判危機，做好責任切割，並領導公關人員做好危機處置方法（嘴上說的和行動上的要一致），不可以對危機抱有僥倖心理（不迴應不處理），如近期的某堂蜂蜜事件，率先發出聲明的是某堂旗下蜂業公司發出的，這時總公司領導不適宜對外發布。如果危機到了領導者不得不面對的時候，在瞭解實情的情況下，坦誠面對危機事件帶來的影響，要避免雷人雷語。