首先，我不完全苟同你的這個提問，我從事以天貓為主的電商行業十多年，無論是做運營經理還是自己也曾開過天貓店，首先有一點可以肯定的是作為商家絕不會主動表現態度差，因為天貓有三項動態評分，如果讓買家打了低分，就意味著流量下降，而且評語差也會影響其它消費者斷判和購買下單，肯定是因為在售後的過程中兩方存在處理爭議，在處理售後時，如果是商家招聘的客服人員更不會表現態度差而被領導處罰。如果一些天貓商家是老闆或是管理人員親自處理售後，首先會看處理售後自己是否在理，如果覺得自己沒有足夠道理或憑證，一般會選擇讓步，如果覺得買家沒有足夠道理或憑證，寧願讓買家選擇天貓小二介入進行判定，在此過程中，我們經常會碰到很多買家沒有按照他們的意願去處理，就認為是商家態度不好，甚至先動氣說一起比較激動難聽的語言，我們以前上班的時候專門的售後客服經常是受罵了只能忍著一個人哭，而我自己創業開天貓的時候碰到這樣的客戶要麼直接拉黑，要麼是氣的不行以牙還牙，因為就是不想打工受氣才出來創業的，如果還要受氣那為何還要創業。對於一些有爭議的售後，可以用和氣的方式進行先溝通，如果商家只是小損失我相信大部分商家寧願用小損失換來一個好評和好的動態評分，如果讓商家承受大的損失，商家會衡量利弊得失是否值得，實在不行就讓天貓小二介入由天貓來判定處理結果更偏公正，如果真是商家的責任就是商家不想承擔天貓小二也會讓商家承擔的。換句話說，真沒必要為了一些錢大動肝火出言傷人，我這不是在為商家說好話，因為我自己，包括要給家人，親人，每年要在天貓淘寶網購累計幾百次購物，每年網購金額也是以萬計的，網購頻率絕不低於普通人，網購越多我也一樣會碰到處理的售後和爭議更多，但我不會因為處理結果不滿意就大動肝火，動怒對自己的健康是得不償失，有任何問題協商不成功，我是直接拉小二介入進行判定。那樣即省時省心，又公平公正，何樂而不為。

天貓還是有保障的，最低保證金都得5萬，所以不用怕。低素質具體表現在哪裡？是商品質量問題，還是客服溝通問題，還是售後問題？

質量問題直接在平臺申請退換貨就可以，不用提前溝通，淘寶會在規定時間內要求商家處理，如果商家拒絕你可以直接申請淘寶介入，會計入商家糾紛退款率的，所以一般小問題商家都會很快給你解決。

客服溝透過程中出現低素質現象可以直接線上投訴，我的小蜜直接投訴就行。

售後問題更不用擔心，和質量問題一樣，訂單裡面選擇售後維權，說明你的訴求就行。

最後一招很厲害，所有問題都可以直接撥打淘寶官方消費者熱線9510211，小二會很快幫你處理的，可以感受一下淘寶強大的服務能力。