基於顧客忠誠度的會員管理方法
很多母嬰店管理者都能認識到顧客忠誠度的重要性，但卻缺乏行之有效的手段來提升顧客忠誠度。大部分母嬰店提高交易額的主要方式就是舉辦促銷活動，但活動結束之後，客流量就會大幅下降，長此以往，店鋪就會對打折促銷產生強烈的依賴性。
要想獲得長期、穩定的發展，母嬰店必須培養一批忠實顧客。普通母嬰店的顧客大多是附近的居民，位於大型商超中的母嬰精品店輻射的範圍相對更廣。
母嬰店管理者首先需要明白的是，顧客之所以會成為店鋪的忠實顧客，除了店鋪中的商品能夠滿足其需求這個因素，店鋪提供的優質服務也是一大重要因素。
對母嬰店形成了良好印象之後，顧客不僅會經常前來購物，而且會主動向有需求的親朋好友推薦該店。在運營過程中，母嬰店可以採用以下幾種方式來提升顧客忠誠度。
♦初級：常客獎勵計劃
在常客獎勵計劃中，積分制的應用十分普遍。顧客前往母嬰店中消費時，根據當次消費的金額，將會得到一定數量的積分，當積分達到某一數值時，就可以獲得精美禮品、賬單減免等獎勵。需要注意的是，常客獎勵計劃很容易遇到競爭對手的模仿，為了提升其對顧客的吸引力，母嬰店需要常常對獎勵計劃進行創新。
♦中級：會員俱樂部
中高階母嬰品牌建立會員倶樂部的情況十分常見。在俱樂部內組織各種線上及線下活動，不僅有助於企業開展營銷推廣，也能增進企業與顧客之間的情感聯絡。有的企業甚至透過為會員提供高階增值服務獲得了新的利潤增長點。母嬰店也可以借鑑這種模式，針對本店顧客組建一個會員俱樂部。
為了提升會員積極性，母嬰店可以對會員進行分級，例如，分為普通卡會員、銀卡會員、金卡會員及鑽石卡會員。不同級別的會員能夠參加的活動以及享受的優惠力度應該有所不同，例如，普通卡會員僅能享受所有商品9.5折優惠；鑽石卡會員能夠享受所有商品7.5折優惠，每月可免費參加三次親子課等。
♦高階：為顧客創造價值，提升顧客滿意度
現在，顧客滿意度管理受到了越來越多企業的重視。以前，雖然很多企業宣稱“顧客就是上帝，但在實踐過程中根本不會考慮顧客的需求。但是，隨著市場競爭愈發激烈，一些行業產能過剩的問題愈發突出，如果企業仍不從顧客需求出發，著力提高顧客滿意度，為顧客創造價值，最終必然會走向失敗。
在母嬰店的經營過程中，管理者需要把控每一個細節，抓住每一個與顧客接觸的機會，爭取透過為其提供優質而完善的服務，贏得他們的認可與信任，使其成為店鋪的忠實顧客，甚至願意主動幫助店鋪做一些推廣。
毋庸置疑，在提升顧客滿意度方面，與顧客直接接觸的導購人員發揮的作用尤為關鍵。因此，母嬰店需要對這些員工進行培訓，提升其綜合素質，培養他們的服務意識，讓他們真正為顧客創造價值。
基於顧客忠誠度的會員管理方法
很多母嬰店管理者都能認識到顧客忠誠度的重要性，但卻缺乏行之有效的手段來提升顧客忠誠度。大部分母嬰店提高交易額的主要方式就是舉辦促銷活動，但活動結束之後，客流量就會大幅下降，長此以往，店鋪就會對打折促銷產生強烈的依賴性。
要想獲得長期、穩定的發展，母嬰店必須培養一批忠實顧客。普通母嬰店的顧客大多是附近的居民，位於大型商超中的母嬰精品店輻射的範圍相對更廣。
母嬰店管理者首先需要明白的是，顧客之所以會成為店鋪的忠實顧客，除了店鋪中的商品能夠滿足其需求這個因素，店鋪提供的優質服務也是一大重要因素。
對母嬰店形成了良好印象之後，顧客不僅會經常前來購物，而且會主動向有需求的親朋好友推薦該店。在運營過程中，母嬰店可以採用以下幾種方式來提升顧客忠誠度。
♦初級：常客獎勵計劃
在常客獎勵計劃中，積分制的應用十分普遍。顧客前往母嬰店中消費時，根據當次消費的金額，將會得到一定數量的積分，當積分達到某一數值時，就可以獲得精美禮品、賬單減免等獎勵。需要注意的是，常客獎勵計劃很容易遇到競爭對手的模仿，為了提升其對顧客的吸引力，母嬰店需要常常對獎勵計劃進行創新。
♦中級：會員俱樂部
中高階母嬰品牌建立會員倶樂部的情況十分常見。在俱樂部內組織各種線上及線下活動，不僅有助於企業開展營銷推廣，也能增進企業與顧客之間的情感聯絡。有的企業甚至透過為會員提供高階增值服務獲得了新的利潤增長點。母嬰店也可以借鑑這種模式，針對本店顧客組建一個會員俱樂部。
為了提升會員積極性，母嬰店可以對會員進行分級，例如，分為普通卡會員、銀卡會員、金卡會員及鑽石卡會員。不同級別的會員能夠參加的活動以及享受的優惠力度應該有所不同，例如，普通卡會員僅能享受所有商品9.5折優惠；鑽石卡會員能夠享受所有商品7.5折優惠，每月可免費參加三次親子課等。
♦高階：為顧客創造價值，提升顧客滿意度
現在，顧客滿意度管理受到了越來越多企業的重視。以前，雖然很多企業宣稱“顧客就是上帝，但在實踐過程中根本不會考慮顧客的需求。但是，隨著市場競爭愈發激烈，一些行業產能過剩的問題愈發突出，如果企業仍不從顧客需求出發，著力提高顧客滿意度，為顧客創造價值，最終必然會走向失敗。
在母嬰店的經營過程中，管理者需要把控每一個細節，抓住每一個與顧客接觸的機會，爭取透過為其提供優質而完善的服務，贏得他們的認可與信任，使其成為店鋪的忠實顧客，甚至願意主動幫助店鋪做一些推廣。
毋庸置疑，在提升顧客滿意度方面，與顧客直接接觸的導購人員發揮的作用尤為關鍵。因此，母嬰店需要對這些員工進行培訓，提升其綜合素質，培養他們的服務意識，讓他們真正為顧客創造價值。