首頁>Club>
5
回覆列表
  • 1 # 張方金

    處理顧客的價格異議,具體方法有:

    首先,暫避價格爭議

    如果商品已經是最低價格,沒有降價的可能,若是一味地拒絕,勢必會打消顧客的購買慾望,這時,可以透過其他的途徑彌補顧客的不足感。案例中,當顧客剛提出價格異議時,你可以說:“先生,您好!我看您是真心要買,我呢,也真心想做成這筆生意,但是價格沒有辦法讓步了,不過我們可以送給您一個精美的實用禮品,您看怎麼樣?”當你說這些話後,應立即取出禮物,不要等顧客應允,如果顧客接受了,說明此單可以成交了。

    其次,學會分解產品的價格

    價格分解的目的是將分解後的價格與顧客日常的消費相比較,突出產品經濟實惠,從心理上減輕顧客的購買壓力。比如,顧客對產品的價格產生懷疑,可以將產品的使用壽命定位為20年,每年也就分攤為多少元,然後換算到每一天,每天只要幾元左右,向顧客表明這只是日常消費的水平,以此說明產品很划算。

    再次,導購塑造好產品的價值

    顧客的異議無論出於什麼原因與動機,很大程度上是由於導購沒有塑造好產品的價值造成的,顧客擔心買得不值,怕吃虧,此時就需要導購塑造好產品的價值。比如,可以告訴顧客:我們的品牌是一級品牌,比較適合您的品位與檔次,而且售後服務也比較到位,完全可以解決您的後顧之憂,保證為您做到省時、省力、省心!或者說:也許我們價格高了點,但是我可以保證,我們的產品的質量在所有同類產品中是數一數二的,因為我們產品採用了某些先進的工藝等。透過對自己品牌、產品以及服務的講解,讓顧客知道這個價格合情合理。

    另外,循序漸進地誘導顧客

    有時,為了補償顧客,增強顧客的購買慾望,可以給顧客施加一些“小恩小惠”,但是不要一次性給足顧客,而是一點點地給,讓顧客覺得每多得到一點“好處”,都要付出很大的努力,讓顧客覺得購買此產品會物超所值。

    最後,請領導幫助

    如果導購有打折優惠的許可權 ,但是為了在顧客前營造出產品最低價格的假象,避免顧客地糾纏,可以請有許可權的領導給予折扣,暗示顧客已經是底價,無討價還價的餘地。如果沒有許可權打折,只有領導有這個許可權,需要慎重使用這個方法,因為多次申請反而會招致領導反感,認為你沒有辦事能力。

  • 中秋節和大豐收的關聯?
  • 如果對全體國家做一個國民素質排名,你覺得現在的日本能排在第幾位?為什麼?