實驗室應有形成檔案的過程來接收和評價投訴，並對投訴做出決定。

內蒙古意誠檢測

利益相關方有要求時，應可獲得對投訴處理過程的說明。在接到投訴後，實驗室應確認投訴是否與其負責的實驗室活動相關，如相關，則應處理。實驗室應對投訴處理過程中的所有決定負責。

投訴處理過程應至少包含以下要素和方法：1）對投訴的接收、確認、調查以及採取措施過程的說明。2）跟蹤並記錄投訴，包含為解決投訴所採取的措施。3）確保採取適當的措施。

接到投訴的實驗室應負責收集並驗證所有必要的資訊，以便確認投訴是否有效。

只要可能，實驗室應告知投訴人已收到投訴，並向其提供處理程序的報告和結果。

通知投訴人的處理結果應由與所涉及的實驗室活動無關的人員做出，或審查和批准。

只要可能，實驗室應正式通知投訴人投訴處理完畢。

當實驗室活動或結果不符合自省的程式或與客戶協商一致的要求時（例如，裝置或環境條件超出規定限值，監控結果不能滿足規定的準則），實驗室應有程式予以實施。該程式應確保：1）確定不符合工作管理的職責和權力。2）基於實驗室建立的風險水平採取措施（包含必要時暫停或重複工作以及扣發報告）。3）評價不符合工作的嚴重性，包含分析對先前結果的影響。4）對不符合工作的可接受性做出決定。5）必要時，通知客戶並召回。6）規定批准恢復工作的職責。

當評價宣告不符合工作可能再次發生時，或對實驗室的執行與其管理體系的符合性產生懷疑時，實驗室應採取糾正措施。

實驗室應獲得開展實驗室活動所需的資料和資訊。

用於收集、處理、記錄、報告、儲存或檢索資料的實驗室資訊管理系統，在投入使用前應進行功能確認，包括實驗室資訊管理系統中介面的適當執行。當對管理系統的任何變更，包括修改實驗室軟體配置或現成的商業化軟體，在實施前應被批准、現成檔案並確認。

當實驗室資訊管理系統在異地或外部供應商進行管理和維護時，實驗室應確保系統的供應商或運營商符合本準則的所有適當要求。

實驗室應確保員工易於獲取與實驗室資訊管理系統相關的說明書、手冊和參考資料，可以隨時查閱。

應對計算和資料傳送進行適當和系統地檢查（應對計算和資料轉移進行系統和適當的檢查）。

以上就是內蒙古意誠檢測技術有限責任公司給大家分享的Cnas-cl01:2018，希望給大家帶來更多方便。意誠檢測給您提供環保驗收、環保檢測、環保管家、環境檢測、固廢監測、餐飲油煙檢測的服務，透過我們讓汙染遠離你們，還您更多的綠色.