我們害怕被拒絕是由於自己的自信心低落，自我價值不夠強。自信心低落的因素有以下四個方面。 ①缺乏經驗和在這個行業的專業知識。 ②過去曾經失敗的經驗。 ③注意力總在錯誤的資訊上。 ④受到限制性信念的影響，無法激發潛能。

我們應該 重新定義失敗 對事件的定義不同，心態自然不同。那有的時候你以為被拒絕了，就真的是被拒絕了嗎？ 現在我們要做這樣的一個工作： 首先，寫出你對被拒絕的定義，當什麼事情發生時你感覺是被拒絕了。 例如：當客戶語氣冷淡，表情冷漠地說“不”的時候，感覺被客戶拒絕了。 然後，轉換這個定義，當什麼事情發生時，只是表示什麼。 例如：當客戶語氣冷淡，表情冷漠地說“不”的時候，或者他只是今天心情不好，或是和愛人吵架了。 最後，重新下一個定義，要積極。 例如，在心裡告訴自己，凡事只要還有希望就還有成功的機會。

對拒絕不要信以為真 通常有些客戶對並不瞭解的東西最習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習慣；還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步瞭解你的產品的正常反應，雖然這對你來說好像是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。 所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅定的信心繼續走下去就可以了。 現在拒絕你，不代表永遠拒絕你 在每次銷售之前，你的心態不能著急，需要一步步走，每一步做好了，成交的結果就自然而來了。從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在，只要你保持樂觀的心態，準確把握客戶的需求，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時的。 銷售的每一步的結果不是成交，而是順利地推進到下一步。如果你這樣想，你的拒絕就不會那麼多了。 對待“拒絕”有多豁達，證明你對銷售有多領悟。除了需要學會正確面對客戶的拒絕，有良好的心態以外，嫻熟的銷售技巧也是必不可缺的。 被客戶拒絕不要死纏，要學會多聽多看，通常他們是不會把這種想法直接告訴銷售人員，並且會找理由來應付，這個時候就需要銷售人員多聽多看，透過客戶的言行了解客戶的真實想法，引導客戶。 有時候客戶需要的不僅僅是商品：IBM前任行銷部的副Quattroporte勃克·羅傑斯如是說：“生意成交的秘密就在於瞭解客戶的困難，然後幫助他找到解決的辦法，使他受惠並對這筆交易感到滿意。”言外之意，銷售員應該做的不是把自己的商品出售給客戶，而是幫助客戶解決問題，滿足客戶的心理需求，因為這才是客戶真正需要的。

在銷售的過程中遇到客戶拒絕你，可以採用轉移注意力的方式，成功的銷售者一般不會直接向客戶推薦自己的產品，而是幫助客戶，從客戶的角度思考問題，為客戶著想，才能夠水到渠成的去銷售產品。

在銷售的過程中遇到客戶拒絕你，要注意與客戶溝通的方式，在客戶拒絕的時候要學會扭轉話題，可以聊一些客戶感興趣的事情，這樣客戶對你有好感，才會在有需求的時候想到你的產品。

拒絕很正常呀，做銷售，做市場的，怎麼可能沒有拒絕，選擇做，就是選擇被拒絕。我們不是人民幣，不可能人人喜歡，蘋果在好，也不是人人都在用，中國移動在牛也不可能所以人都在用移動，所以被拒絕太正常了。

被拒絕，同樣也要分析是什麼原因拒絕的，是不瞭解，還是真的對他沒有幫助，或者是習慣性拒絕。銷售不是死纏爛打，要學會分析。是自己沒有說清楚，還是說的方法不對，沒有提起對方的興趣。還是客戶瞭解了，真的不需要。