人力成本的上升與人口紅利的衰減有著非常密切的關聯。現目前，中國的人口紅利的減退原因在於：早自60年代中期開始，中國許多城市就已開始宣傳和實施計劃生育政策，1982年憲法將計劃生育定為基本國策，而過去幾十年政策的嚴格執行，華人口的出生率由此不斷下降，在2011年~2016年間，中國人口總量增速基本保持在0.5%左右，這一增速已經遠低於世界平均值。根據中商產業研究院的資料顯示，2013~2016年中國16~59歲的人口數量和比重都在逐年下滑，進一步確認了中國人口紅利的逐年減退情況。
而人口紅利的衰減與社會經濟的發展進一步加劇了中國勞動力數量的下降與勞動力成本的持續增長。據統計，在2001~2010年全國城鎮單位就業人員的平均工資從10834元提高到36539元，年均名義增速為14.6%，實際增速為12.4%。而第三產業（服務業）的就業人員的人均工資從2001年的11894元提高到2010年的40738元，年均實際增速為12.8%，高於全國平均水平。近幾年，就業人員的人均工資上漲情況仍在持續。
基於此種情況，未來應該用什麼為社會賦能？企業又應當如何降低發展成本？也許我們能借助的最好手段就是——科技，如果更具體地說，是AI人工智慧技術。
機器人寫作、機器人作曲、無人駕駛汽車……隨著人工智慧技術的愈加成熟，其應用範圍也愈加廣泛，但在目前看來，人工智慧技術在企業中的最佳用武之地則是“客服中心”，智慧客服的引進使企業的降本增效計劃得以實施。
企業客服作為一項工作形式單一、工作內容重複性高的工作，且隨著企業的發展，為了應對更多的客戶需求，往往需要不斷追加人手投入，運營成本也隨之上漲，但智慧客服的引入除了能夠滿足企業對客服崗位的工作需求，以一個智慧客服的成本僅為人工客服成本的20%計算，智慧客服可為企業節省80%的成本投入。
據網易釋出的《客服行業現狀白皮書》顯示，在其採訪的企業中，31.5%的企業已經在使用智慧客服系統，另有34.5%的受訪企業也表示將在一年內引入智慧客服系統。這一資料表明智慧客服在國內客服市場具有非常大的上升空間。
人力成本的上升與人口紅利的衰減有著非常密切的關聯。現目前，中國的人口紅利的減退原因在於：早自60年代中期開始，中國許多城市就已開始宣傳和實施計劃生育政策，1982年憲法將計劃生育定為基本國策，而過去幾十年政策的嚴格執行，華人口的出生率由此不斷下降，在2011年~2016年間，中國人口總量增速基本保持在0.5%左右，這一增速已經遠低於世界平均值。根據中商產業研究院的資料顯示，2013~2016年中國16~59歲的人口數量和比重都在逐年下滑，進一步確認了中國人口紅利的逐年減退情況。
而人口紅利的衰減與社會經濟的發展進一步加劇了中國勞動力數量的下降與勞動力成本的持續增長。據統計，在2001~2010年全國城鎮單位就業人員的平均工資從10834元提高到36539元，年均名義增速為14.6%，實際增速為12.4%。而第三產業（服務業）的就業人員的人均工資從2001年的11894元提高到2010年的40738元，年均實際增速為12.8%，高於全國平均水平。近幾年，就業人員的人均工資上漲情況仍在持續。
基於此種情況，未來應該用什麼為社會賦能？企業又應當如何降低發展成本？也許我們能借助的最好手段就是——科技，如果更具體地說，是AI人工智慧技術。
機器人寫作、機器人作曲、無人駕駛汽車……隨著人工智慧技術的愈加成熟，其應用範圍也愈加廣泛，但在目前看來，人工智慧技術在企業中的最佳用武之地則是“客服中心”，智慧客服的引進使企業的降本增效計劃得以實施。
企業客服作為一項工作形式單一、工作內容重複性高的工作，且隨著企業的發展，為了應對更多的客戶需求，往往需要不斷追加人手投入，運營成本也隨之上漲，但智慧客服的引入除了能夠滿足企業對客服崗位的工作需求，以一個智慧客服的成本僅為人工客服成本的20%計算，智慧客服可為企業節省80%的成本投入。
據網易釋出的《客服行業現狀白皮書》顯示，在其採訪的企業中，31.5%的企業已經在使用智慧客服系統，另有34.5%的受訪企業也表示將在一年內引入智慧客服系統。這一資料表明智慧客服在國內客服市場具有非常大的上升空間。