以下為本人完整描述

事故：4月26日7時14分左右本人接了往廣州老城區方向的嘀嗒順風單，本人即時點選系統自帶簡訊提示對方支付到平臺，在此資訊後對方發了推遲出行的資訊，本人不認可並叫對方取消訂單。直到對方取消訂都沒預付用到平臺(對方在原約定出行時間取消，距變更時間還有20分鐘完全不影響出行)、。

1.處罰與投訴：半小時左右平臺傳送簡訊告知扣6分並禁止接單直29日晚。理由是"議價/要求線下支付"。本人立即把當天的截圖發給好不容易連上的線上客服，但一直無給本人明確解釋也無解封，過後也把過幾次電話都無人接。

3.關於匿名投訴和不能處理封號，本人舉證說明26日非本人之過，而嘀嗒客戶一直強調匿明投訴，靠，匿名投訴就可以不用查證直接處罰司機？如果這樣司機和乘客匿名投訴你嘀嗒，你嘀嗒自行關門還是國家強制幫你關門？(同樣的出行企業，另一巨頭為何能安撫和協助司機解決問題，而嘀嗒卻直接對司機下黑手？反差太巨大了！)

5.關於接單本人遇到的問題和嘀嗒的處理，多次空跑十幾公里被取消沒任何迴應，同一處方向且很近拼不了單，聯絡幫忙處理既處理不了也不見改善，定位錯誤且有些客人常遲到且太離譜，下車前不願確認到達往往要不斷電話追。

6.關於乘客對乘機的一些抱怨，主要是接單準時、拼單遠近、高速費、拼單折扣不返回(弱弱問一下，這嘀嗒算不算貪汙？)

7.本人只要求立即解封或請給出封號的證據，不能一句匿名投訴就扼殺一名司機正常的接單權利。

總結：嘀嗒無論司機或乘客都持續有抱怨，但一直不曾見改善。不是沉默就是拿起手中大棒對司機惡意相對~封號！

建議改善：1.如滴滴一樣增加錄音功能，惡意投訴有據可查。2.增加補償機制，客戶預付後且司機點擊出發後補償機制擊發，任何一方取消需補償對方5元(嘀嗒也可從中抽一元)，直接以補償來制止紛爭。沒預付的司機可以隨時取消訂單回到平臺，也不能算司機接了單(即不能扣減司機當天接單次數)。若司機出發時不點軟體上的出發按紐，不管司機空跑多少公里一律無補償。