天時地利人和生意場上的金規玉律。天時指的是上帝給人的時機好運。地利指的是好的地勢有購買力，人和指的是信譽度和態度好，可有更多回頭客。

正如聖經上說:美名勝過大財，恩寵強如金銀。相信聖經是上帝的話有福了，不會上當更不會騙人。對做人做事，做官，都有幫助。

銷售是和人打交道的行業，人際關係是銷售的必修課，其中處理好客情關係更是重中之重。今天流光就和大家說說幾個促進客情關係的小技巧，運用好了，能迅速拉近客情關係。

1、稱呼顯親切

其實我們自己可以感受一下，現在客戶和銷售之間更像是一種上下級的關係，客戶就是那高高在上的爺。

比如見客戶的稱呼，劉總、王經理、陳主任，這些稱呼一喊，就像一堵無形的牆，把大家都隔開了。所以啊，要想改變客情關係，就要從稱呼開始，把職位和名字中的姓去掉，大過自己的叫哥和姐，小過自己的喊名字，這才能親切。你說劉總和劉哥，誰更好說話啊？

2、拒絕用轉折

拒絕客戶的無理要求是銷售必定要做的事情，但這裡就要講究技巧了，我們的女-神-們都用的溜：你是—個好-人，但是我現在還不想。。。。。。

所以我們銷售也要學會轉彎，先肯定，再拒絕，例如：陳哥您說的價格都很中肯，我也認同，但是現在市場的變化太快了，就拿工人的工資。。。。。。這樣的轉折，一來可以避免和客戶的正面衝突，二來大家也是心照不宣。

3、懂得利用小-禮-物

很多銷售看到送-禮-就反感，但請先消消氣。我們有句古話叫無功不受祿，你送-禮，客戶還不一定收呢，對吧，別以為只有自己清高哦。但是啊，如果客戶收了，那就是欠下了我們的人-情，這樣我倆的關係還會一般嗎？

所以我也很喜歡送-禮，但是我送的都是小-禮-物，就像在公司請大家吃雪糕一樣的小-禮-物，這種潤物細無聲的小-恩-惠，在客戶心裡積累多了，就是牢固的客情關

客情關係只是銷售鏈條上的一個環節而已。從產品到消費者這一條價值鏈進行分析，讓大家從更大的格局瞭解銷售究竟要做什麼。

產品到消費者的價值鏈如下：產品——經銷商——終端店——消費者。

針對產品流通渠道，那麼銷售應該解決3個問題：1.產品如何與經銷商建立連線；2.產品如何與終端店建立連線；3.產品如何與消費者建立連線。

基於以上3個問題，我們可以經常看到企業推動的一些營銷動作，基本上都是圍繞著以上3個問題在開展工作。比如：招商會、經銷商答謝會、經銷商返利活動等都是產品與經銷商建立連線的方式方法；客情關係是透過銷售人員來建立產品與終端店的連線；而陳列費、進貨返利等都是產品與終端店建立連線的手段；終端推廣活動、產品促銷、導購推介等都是產品與消費者建立連線的舉措。

因此，我們可以看出，銷售就是要解決如何讓產品/品牌與經銷商、終端店、消費者建立強關聯的過程。主要從情感、利益兩方面入手，兩手都要抓，兩手都要硬。