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1 # 清心婉約
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2 # 長安遇
隨著社會發展,網路推廣逐漸成為主流宣傳手段,打造網紅旅遊地,營銷網紅景區事件成了各地旅遊業的新方向。由此帶動旅遊市場的復甦升溫,對於景區管理的要求也相對提高,如何在保護生態的前提下,合理規劃開發景區,打造人性化的景點設施、服務等,都是景區需要注意的問題。
1.特別的愛給特別的你。根據當地特色,打造主題鮮明的景區環境。現在雖然景區景點眾多,但大多品質雷同,跟風現象嚴重。當某一形式出現流行趨勢時 ,與其類似的景區便一擁而上,紛紛建設與其相似或雷同的專案,造成激烈的市場競爭,且多數建造時間段,佈局粗糙,對遊客不能形成有效的吸引力,造成嚴重的資源浪費,對中國旅遊業的發展不能做出積極的貢獻,反而降低了中國景區的創造力。
2.無規矩不成方圓。以景區的實際情況為前提,增加管理的透明性。建立統一的管理標準,制定符合景區管理和服務的景區管理質量評價標準體系,向“制度化、標準化、規劃化”發展。
3.以人為本,服務至上。加強人員培訓,提高服務人員素質,強化管理人員觀念。按照景區管理和服務要求,建立景區管理人員的任職資格制度和崗位考核制度,推進景區管理水品的提高,只有景區管理人員的管理素質提高,服務意識加強,才能更有效的開展景區管理工作,推動景區發展。
4.安全,安全,安全!重要的事情說三遍。安全工作做不好,導致遊客人身或財產受到損失,給景區帶來的負面影響極大。一方面會因賠償問題使景區遭受嚴重的經濟損失,使一年甚至多年的經營成果毀於一旦;一方面會因安全事故導致A級景區被摘牌,甚至停業整頓;一方面會給社會造成很差的口碑,導致客流下滑明顯,經營日趨慘淡。故安全是景區運營的基石,沒有安全就無法運營,誰說不是呢?
加強景區的安全管理,各部門及時溝通銜接,做好景區的安全檢查工作。景區運營管理人員要以冷靜客觀的態度,採取或保守或積極的辦法去應對和解決景區運營中出現的各種矛盾。
5.人性化設施服務。有的時候,在景區內多一把椅子,可能遊客的心理好感度都會提升一格。遊客休息處、景區餐廳的環境價格、景區交通、合理的路線安排等,都是遊客們會在意的地方。
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如何實現景區精細化管理呢?我提出以下淺顯建議1、首先要制定科學的,可操作的精細化管理模式和條例。有法可依,有章可循,責任到人,獎懲分明。
2、要提高從上到下管理條例的執行力。重視培訓學習,提高員工的專業素質和責任心。
3、要針對性包裝,不能急功近利,形象偏差,檔次太低,卻言過其實宣傳,虛假宣傳是大忌。
4、重視細節的管理與服務,並在此加大人力和管理。包裝景區特色產品,提供優質遊覽服務以及舒適的住宿和乾淨衛生可口餐飲服務固然重要,但諮詢服務、導遊服務方面,合理休息場所、停車場以及廁所衛生等貼心服務管理問題更能獲得囗碑吸引遊客。